Como enviar um modelo de WhatsApp numa conversa
Em Conversas, abra a conversa do cliente, escolha o canal WhatsApp, clique em Modelo do WhatsApp, selecione um modelo aprovado, confira a pré-visualização e envie. Também pode trocar a imagem do modelo só para esse envio.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp.
- Precisa de pelo menos um modelo com estado Ativo (aprovado pela Meta).
- O contacto tem de ter um número de telemóvel com WhatsApp.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › canal WhatsApp › Modelo do WhatsApp
Passo a passo
Enviar um modelo aprovado
- Abra Conversas e clique na conversa do cliente (ou procure o contacto pelo nome).
- Na caixa de escrita, escolha o canal WhatsApp.
- Se tiver mais do que um número de WhatsApp, escolha o número de onde quer enviar.
- Clique em Modelo do WhatsApp e escolha o modelo da lista. Só aparecem os modelos aprovados.
- Veja a pré-visualização: mostra o texto, a categoria (Marketing, Utilidade…) e o idioma do modelo.
- Se o modelo tiver imagem, vídeo ou documento e quiser usar outro ficheiro, clique em Substituir media e escolha o ficheiro no computador.
- Clique em Enviar (ou agende o envio para mais tarde).
Usar respostas prontas dentro da janela de 24 horas
- Crie a resposta em Marketing › Modelos: clique em Adicionar modelo, escolha Modelo de texto, dê-lhe um nome claro e guarde.
- Em Conversas, abra uma conversa em que o cliente lhe escreveu há menos de 24 horas e escolha o canal WhatsApp.
- Clique no ícone de Inserir snippet na caixa de escrita e escolha a resposta.
- O texto entra na caixa de escrita. Ajuste o que for preciso e clique em Enviar.
Dicas
- Use a pré-visualização para confirmar o idioma: é fácil escolher a versão errada de um modelo com o mesmo nome.
- Trocar a imagem com Substituir media só vale para esse envio. O modelo aprovado não é alterado.
- Respostas prontas (snippets) não precisam de aprovação da Meta, mas só funcionam com a janela de 24 horas aberta.
Problemas comuns
- Não aparece o botão para escolher modelo nem a pré-visualização → Atualize a página. Se continuar, veja se a novidade está disponível em Configurações › Labs e ative-a.
- O modelo que criei não aparece na lista → Só aparecem modelos com estado Ativo. Confirme o estado em Configurações › WhatsApp › Modelos.
- Não consigo substituir a imagem → Confirme o tipo e o tamanho do ficheiro. Use JPG ou PNG para imagens e um ficheiro mais leve.
- A resposta pronta não envia → A janela de 24 horas está fechada. Envie um modelo aprovado e espere a resposta do cliente.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre modelo do WhatsApp e resposta pronta?
O modelo do WhatsApp é aprovado pela Meta e serve para iniciar conversa a qualquer momento. A resposta pronta é um texto guardado no Elooo CRM, sem aprovação, que só pode ser usado com a janela de 24 horas aberta.
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