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WhatsApp

Como apagar um número de WhatsApp da sua conta

Em Configurações › WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número, escolha Eliminar, confirme e escreva a sua palavra-passe. O número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo CRM. Se o número estiver em modo de coexistência, desligue-o a partir da app WhatsApp Business no telemóvel.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Configurações e de saber a sua palavra-passe do Elooo CRM: é pedida para confirmar.
  • Depois de apagado, o número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo CRM. Para o voltar a usar, terá de o ligar outra vez do início.
  • Se quer trocar o número por outro, ligue primeiro o novo e só depois apague o antigo, para não ficar sem WhatsApp.
  • Se ainda precisa de alguma conversa ou ficheiro, guarde-os antes (por exemplo, com Adicionar aos documentos na ficha do contacto).
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › (três pontos ao lado do número) › Eliminar

Passo a passo

Apagar um número ligado diretamente ao Elooo CRM

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Na lista de números, clique no menu de três pontos ao lado do número que quer apagar.
  3. Escolha Eliminar.
  4. Na página de confirmação, clique de novo em Eliminar.
  5. Escreva a sua palavra-passe e confirme. O número é removido da conta.

Desligar um número em modo de coexistência

  1. Se o número foi ligado em modo de coexistência (a app WhatsApp Business continua a funcionar no telemóvel), a opção de o desligar pode não aparecer no Elooo CRM.
  2. Nesse caso, abra a app WhatsApp Business no telemóvel.
  3. Vá às definições da conta, encontre a ligação à plataforma e clique em Desligar.
  4. A app continua a funcionar normalmente; apenas deixa de estar ligada ao Elooo CRM.

Dicas

  • Antes de apagar, veja se há workflows ou envios agendados a usar esse número e mude-os para o número que vai manter.
  • Se tiver vários números, confirme bem qual está a apagar: a remoção não pode ser anulada.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção Eliminar → O número está em modo de coexistência. Desligue-o a partir da app WhatsApp Business no telemóvel.
  • Pede palavra-passe e não a sei → Por segurança, a eliminação exige a palavra-passe. Recupere-a primeiro em "Como alterar a palavra-passe" e volte a tentar.
  • Apaguei o número e quero voltar a usá-lo → Não há recuperação: ligue-o de novo em Configurações › WhatsApp como se fosse a primeira vez.
  • Os workflows com WhatsApp deixaram de funcionar → Estavam a usar o número apagado. Abra cada workflow e escolha outro número de origem nas ações de WhatsApp.

Perguntas frequentes

Apagar o número apaga a minha conta de WhatsApp da Meta?

Não. Apenas remove o número do Elooo CRM. A conta WhatsApp Business continua a existir na Meta, com os outros números que tiver.

Devo fazer cópia das conversas antes?

Se pensa voltar a usar o número mais tarde, sim: guarde o que for importante antes de apagar.

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