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WhatsApp

Como agendar uma mensagem de WhatsApp para mais tarde

Em Conversas, abra a conversa, escolha o canal WhatsApp, prepare o modelo ou o texto, clique no botão ao lado de Enviar e escolha a data e a hora. Mensagens livres só podem ser agendadas dentro das 24 horas após a última mensagem do cliente.

Atualizado em

Antes de começar

  • O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp.
  • Para agendar um modelo, ele tem de estar aprovado.
  • Para agendar texto livre, o cliente tem de lhe ter escrito há pouco: só pode agendar até 24 horas depois da última mensagem dele.
  • A data e a hora têm de estar no futuro.
Onde encontrar

Conversas › conversa do cliente › canal WhatsApp › botão ao lado de Enviar

Passo a passo

Agendar um modelo

  1. Abra Conversas e clique na conversa do cliente.
  2. Escolha o canal WhatsApp e selecione o modelo que quer enviar.
  3. Clique no botão ao lado de Enviar (ícone do calendário).
  4. Escolha a data e a hora e clique em Agendar envio.

Agendar texto livre

  1. Abra a conversa de um cliente que lhe escreveu nas últimas 24 horas.
  2. Escolha o canal WhatsApp e escreva a mensagem.
  3. Clique no botão ao lado de Enviar e escolha a data e a hora (até 24 horas depois da última mensagem do cliente).
  4. Clique em Agendar envio.

A mensagem agendada aparece na conversa com a data e a hora de envio.

Dicas

  • Para mensagens que se repetem (lembretes de consulta, seguimentos), use um workflow em vez de agendar uma a uma.
  • Para agendar para muitos contactos, use o envio em massa com a opção de agendamento.

Problemas comuns

  • Não consigo escolher a data que quero para o texto livre → O texto livre só pode ser agendado dentro das 24 horas após a última mensagem do cliente. Para mais tarde, agende um modelo aprovado.
  • Quero mudar uma mensagem agendada → As mensagens agendadas não podem ser editadas. Apague a mensagem agendada na conversa e agende uma nova.
  • O agendamento dá erro → Confirme que a data e a hora estão no futuro.
  • Não aparece o ícone de agendar → Selecione primeiro o canal WhatsApp e um modelo ou texto; o botão fica ao lado de Enviar.

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