Cómo responder a una conversación y elegir el canal de envío

Paso a paso

Responder a un mensaje

1. Abre Conversaciones y haz clic en la conversación del cliente.
2. Abajo, en el editor, abre el selector de canal y elige por dónde quieres responder (SMS, correo, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web…). El sistema recuerda el último canal elegido en esa conversación.
3. Escribe el mensaje. Puedes dar formato al texto, adjuntar archivos con el icono de adjuntar o pegar una imagen directamente con Ctrl + V (Cmd + V en Mac).
4. Para correos largos, abre el editor a pantalla completa (Ctrl + Shift + E). Al responder a un correo, el editor se abre justo debajo del correo al que respondes.
5. Haz clic en el icono de enviar a la derecha o pulsa Ctrl + Enter. El mensaje sale por el canal seleccionado.

Elegir los números en un SMS

1. En el editor, elige el canal SMS.
2. En el campo De, abre la lista y elige el número de la empresa que debe enviar el mensaje.
3. En el campo Para, si el contacto tiene varios números, elige al que quieres enviar.
4. Comprueba los dos números, escribe y envía.
5. Si no eliges el número De, el sistema usa, por este orden: el número asignado a tu usuario, el número ya usado en esta conversación y, por último, el número predeterminado de la cuenta.

Dejar una nota interna para el equipo

1. En el selector de canal, elige Comentario interno.
2. Escribe la nota. Para avisar a un compañero, escribe @ y elige su nombre.
3. Haz clic en Enviar. La nota queda en el historial y solo la ve el equipo.

Ver desde qué número salió un SMS

1. En el historial, pasa el ratón por encima del mensaje.
2. Haz clic en los tres puntos (⋮) y elige Detalles.
3. Consulta el número que envió el mensaje.