Saltar al contenido
Elooo CRMCentro de Ayuda Ir a la web

Conversaciones

Cómo hablar en privado con el equipo por el chat interno

En Conversaciones, haz clic en Nuevo › Chat interno, elige a los compañeros y haz clic en Iniciar chat. La conversación queda en Mi bandeja › Chat interno, visible solo para quienes participan, y admite texto, emojis y adjuntos.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Conversaciones.
  • Los participantes tienen que ser usuarios de tu cuenta.
  • Si no ves la opción de chat interno, puede que tengas que activarla en Configuración › Labs.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › Nuevo › Chat interno

Paso a paso

Empezar un chat interno

  1. Abre Conversaciones y haz clic en Nuevo.
  2. Elige Chat interno.
  3. Selecciona a los compañeros que quieres en la conversación y haz clic en Iniciar chat.
  4. Escribe el mensaje. Puedes enviar texto, emojis y adjuntos.
  5. Para ponerle un asunto al chat, haz clic en el icono de editar en la parte superior de la conversación. Con asunto, luego puedes encontrar el chat buscando por el asunto, por el nombre de los participantes o por el último mensaje.

Añadir personas a un chat que ya existe

  1. Abre el chat interno.
  2. En el panel de la derecha, haz clic en Añadir usuarios.
  3. Selecciona a los compañeros y haz clic en Siguiente.
  4. Elige si deben ver el historial anterior del chat.
  5. Haz clic en Confirmar. Ojo: una vez añadidos, los participantes no se pueden quitar.

Recibir avisos del chat interno

  1. Abre Configuración › Mi perfil › Notificaciones.
  2. Elige si quieres que te avisen de todos los mensajes de los chats en los que participas o solo cuando te añaden a un chat nuevo.

Consejos

  • Los chats internos quedan en Mi bandeja › Chat interno, separados de las conversaciones con clientes.
  • Para una nota sobre un cliente concreto, usa mejor el Comentario interno dentro de la conversación de ese cliente: así el contexto queda en su sitio.
  • Como no se pueden quitar participantes, crea un chat nuevo cuando cambie el grupo.

Problemas comunes

  • No encuentro la opción Chat interno en Nuevo → Actívala en Configuración › Labs o pídeselo al administrador de la cuenta.
  • No puedo añadir a una persona al chat → Solo los usuarios de tu cuenta pueden participar. Invítala primero en Configuración › Mi personal.
  • Un compañero no ve el chat → Solo quien ha sido añadido ve la conversación. Añádelo desde el panel de la derecha.
  • No recibo notificaciones del chat interno → Actívalas en Configuración › Mi perfil › Notificaciones.

Preguntas frecuentes

¿El cliente puede ver el chat interno?

No. El chat interno es solo entre usuarios de tu cuenta y no está vinculado a ningún contacto.

¿Puedo quitar a alguien de un chat interno?

No. Una vez confirmada la incorporación, el participante se queda en el chat. Crea un chat nuevo sin esa persona.

¿Te ha resultado útil?