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Conversaciones

Cómo dejar comentarios internos y mencionar a compañeros en una conversación

Abre la conversación en Conversaciones, cambia el canal del cuadro de redacción a Comentario interno, escribe la nota (usa @ para mencionar a un compañero) y haz clic en Enviar. El cliente nunca ve estos comentarios; solo tu equipo.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Conversaciones.
  • Los compañeros que quieras mencionar tienen que ser usuarios de tu cuenta.
  • Para recibir el aviso, cada compañero debe tener activadas las notificaciones de menciones en Configuración › Mi perfil › Notificaciones.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del contacto › selector de canal › Comentario interno

Paso a paso

Escribir un comentario interno

  1. En el menú lateral, abre Conversaciones y haz clic en la conversación del contacto.
  2. En el cuadro de redacción, abre el selector de canal (donde eliges SMS, correo, WhatsApp…) y elige Comentario interno.
  3. Escribe la nota. Para avisar a un compañero, escribe @ y elige su nombre en la lista.
  4. Haz clic en Enviar. El comentario queda en el historial de la conversación, con un aspecto distinto al de los mensajes, y solo lo ve el equipo.
  5. Si sales de la conversación a medias, el borrador del comentario se guarda y aparece cuando vuelvas.

Encontrar las conversaciones en las que te han mencionado

  1. Encima de la lista de conversaciones, haz clic en Filtros rápidos.
  2. En el filtro Menciones, elige Menciones a mí y aplica.
  3. Para ver las menciones a otra persona, elige Menciones a un usuario concreto, selecciona el usuario y aplica.

Ver solo los comentarios internos de una conversación

  1. Abre la conversación.
  2. En el filtro de mensajes del historial, elige Comentarios internos. Solo aparecen las notas del equipo.

Consejos

  • Usa el comentario interno para pasar el contexto a quien vaya a continuar la conversación: qué quiere el cliente, qué se ha acordado ya y cuál es el siguiente paso.
  • Un comentario interno no es lo mismo que el Chat interno: el comentario va unido a la conversación del cliente; el chat interno es una conversación privada entre compañeros, fuera de cualquier contacto.
  • Revísalo antes de enviar: un comentario interno no se puede editar ni borrar después de publicarlo.

Problemas comunes

  • Mi compañero no ha recibido el aviso de la mención → Tiene que activar las notificaciones de menciones en Configuración › Mi perfil › Notificaciones. Sin eso, la mención aparece en la conversación pero no genera alerta.
  • No encuentro la opción Comentario interno → Está en el selector de canal del cuadro de redacción, junto a los demás canales. Si no ves el cuadro de redacción, comprueba que tienes permiso de conversaciones.
  • Quiero adjuntar un archivo al comentario → No es posible: los comentarios internos solo admiten texto. Envía el archivo por el chat interno o guárdalo en la ficha del contacto.
  • He escrito algo mal en un comentario → No se puede editar ni borrar. Escribe un comentario nuevo corrigiéndolo.

Preguntas frecuentes

¿El cliente puede ver los comentarios internos?

No. Nunca se envían al contacto por ningún canal; solo los ven los usuarios de tu cuenta.

¿La mención avisa por correo o solo dentro del sistema?

Depende de las preferencias de notificación de cada usuario. Cada compañero lo elige en Configuración › Mi perfil › Notificaciones.

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