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Conversas

Como enviar ficheiros, imagens e vídeos numa conversa

Na conversa, clique no ícone de anexo (clipe) ou nos três pontos › Anexar ficheiros, escolha carregar do computador ou da biblioteca de media e envie. Também pode colar uma imagem com Ctrl + V. Ficheiros grandes demais para o canal seguem como link.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Conversas.
  • Tenha o ficheiro no computador ou já carregado em Armazenamento de mídia.
  • Por e-mail, os anexos diretos vão até 20 MB; acima disso, o ficheiro é enviado como link. Por SMS, os limites são muito mais baixos (ver o artigo sobre anexos em SMS/MMS).
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › caixa de escrita › ícone de anexo (ou … › Anexar ficheiros)

Passo a passo

Anexar um ficheiro

  1. Abra Conversas e clique na conversa do contacto (ou comece uma nova mensagem).
  2. Escolha o canal (SMS, e-mail, WhatsApp…).
  3. Na caixa de escrita, clique no ícone de anexo (clipe). Em alguns ecrãs está dentro dos três pontos (…) › Anexar ficheiros.
  4. Escolha a origem:
    • Carregar do computador: selecione a imagem, o PDF ou o vídeo.
    • Escolher da biblioteca de media: use um ficheiro que já carregou antes, sem o enviar outra vez.
  5. O ficheiro aparece agarrado à mensagem. Escreva o texto, se quiser, e clique em Enviar.

Colar diretamente na mensagem

  1. Copie a imagem ou o ficheiro no computador (por exemplo, uma captura de ecrã).
  2. Clique dentro da caixa de escrita da conversa.
  3. Carregue em Ctrl + V (Windows) ou Cmd + V (Mac). O ficheiro é anexado automaticamente, com as mesmas regras de tipo e tamanho.

O que acontece a ficheiros grandes

  1. Por e-mail, um anexo acima de 20 MB é guardado automaticamente em Armazenamento de mídia e a mensagem leva um link para o abrir.
  2. Por SMS, qualquer ficheiro que não possa seguir diretamente como MMS (pelo tamanho, tipo ou operadora) também é enviado como link.
  3. O cliente clica no link e abre ou descarrega o ficheiro; não precisa de conta.

Dicas

  • Tudo o que anexa fica guardado em Armazenamento de mídia. Para os ficheiros que envia muitas vezes (tabela de preços, mapa, instruções), carregue-os uma vez e escolha-os sempre da biblioteca.
  • Um vídeo carregado pela biblioteca de media ganha uma pré-visualização animada no e-mail, o que convida mais a clicar.
  • Em SMS, prefira imagens pequenas (JPEG ou PNG) e deixe vídeos e PDFs seguirem como link.

Problemas comuns

  • O anexo não aparece na mensagem depois de colar → O formato pode não ser suportado ou o ficheiro é demasiado grande. Use o ícone de anexo e escolha o ficheiro manualmente.
  • O cliente recebeu um link em vez do ficheiro → É o comportamento normal quando o ficheiro excede o limite do canal. O link abre o ficheiro guardado na sua biblioteca.
  • Não consigo anexar num comentário interno → Os comentários internos só aceitam texto. Anexe o ficheiro numa mensagem ao cliente ou no chat interno.
  • A imagem por SMS falhou → O ficheiro é grande demais para a operadora ou o número não suporta MMS. Reduza a imagem ou envie-a como link.

Perguntas frequentes

Que tipos de ficheiro posso enviar?

Imagens, documentos, PDF e vídeos. O que muda entre canais é o tamanho máximo e a forma de entrega (anexo direto ou link).

Onde ficam os ficheiros que já enviei?

Em Armazenamento de mídia. Pode reutilizá-los em qualquer conversa escolhendo da biblioteca de media.

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