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Conversas

Como enviar um e-mail com CC e BCC a partir de uma conversa

Na conversa, escolha o canal e-mail, clique no campo CC/BCC ao lado do Para, escolha um contacto da lista ou escreva outro endereço e envie. Quem está em CC vê os outros destinatários; quem está em BCC fica escondido.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Conversas e de um serviço de e-mail ligado à conta (o serviço de e-mail do Elooo CRM ou a sua caixa Gmail/Outlook).
  • Os campos CC/BCC estão na caixa de escrita de e-mail nova. Se não os vê, pode ser preciso ativá-la em Configurações › Labs.
  • O contacto principal (campo Para) tem de ter um e-mail na ficha.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › canal E-mail › campo CC/BCC

Passo a passo

  1. Abra Conversas e clique na conversa do contacto.
  2. Na caixa de escrita, escolha o canal E-mail (ou clique em Responder num e-mail já recebido).
  3. Ao lado do campo Para, clique em CC/BCC para abrir os dois campos.
  4. Em CC, escreva ou escolha os endereços que devem receber uma cópia visível. Em BCC, os que devem receber uma cópia sem que os outros saibam.
    • A lista sugere os e-mails dos seus contactos; também pode escrever um endereço qualquer.
  5. Clique outra vez em CC/BCC para recolher os campos. Os endereços ficam guardados.
  6. Escreva o assunto e a mensagem e clique em Enviar.

Dicas

  • Use CC para manter alguém a par de forma transparente (por exemplo, o sócio do cliente); use BCC quando os destinatários não se devem ver uns aos outros.
  • Se a sua caixa Gmail ou Outlook está ligada, os destinatários em CC/BCC ficam iguais nos dois lados: o que muda no Elooo CRM reflete-se na caixa e vice-versa.
  • Para responder a um e-mail que tem CC ou BCC, só existe Responder a todos.

Problemas comuns

  • Não vejo os campos CC/BCC → Está a usar a caixa de escrita antiga. Ative a nova em Configurações › Labs e volte à conversa.
  • Quero tirar um destinatário do CC a meio da troca de e-mails → Não é possível retirar destinatários em CC/BCC dentro de uma conversa já iniciada. Comece um e-mail novo só com quem quer.
  • Pus um contacto da conta em CC mas a conversa não aparece na ficha dele → É normal: o e-mail fica só na conversa do contacto principal (o do campo Para).
  • Escrevi um e-mail de fora em CC e não apareceu nos contactos → É intencional: endereços em CC/BCC não criam contactos novos.

Perguntas frequentes

Posso usar CC/BCC com qualquer serviço de e-mail?

Sim: funciona com o serviço de e-mail do Elooo CRM, com Gmail e Outlook ligados e com SMTP próprio.

Qual é a diferença entre CC e BCC?

Em CC todos os destinatários veem quem recebeu o e-mail. Em BCC os destinatários ocultos não aparecem para mais ninguém.

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