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Conversas

Como filtrar conversas e marcá-las como lidas ou não lidas

Em Conversas, use o ícone de filtros para mostrar só as conversas que interessam (responsável, menções, canal, etiquetas, direção da última mensagem). Para marcar como lida, responda ou clique no ícone de marcar como lida no topo da conversa; para várias, selecione-as e use a barra de ações.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Conversas.
  • Para filtrar por etiqueta, os contactos têm de ter etiquetas. Pode criá-las em Configurações › Tags.
  • Atenção: eliminar conversas é definitivo. Não é possível recuperá-las.
Onde encontrar

Conversas › lista de conversas › ícone de filtros (três linhas)

Passo a passo

Filtrar a lista de conversas

  1. Abra Conversas.
  2. Por cima da lista, clique no ícone de filtros (três linhas horizontais). O painel de filtros abre à direita.
  3. Adicione uma regra e escolha o tipo:
    • Atribuído: o responsável da conversa (ou Utilizador com sessão iniciada, para cada um ver as suas).
    • Seguidor: conversas que um utilizador está a acompanhar.
    • Menção: conversas em que alguém foi mencionado com @.
    • Direção da última mensagem: Recebida (veio do cliente, à espera de resposta) ou Enviada.
    • Tipo da última mensagem enviada: Manual (escrita por alguém da equipa) ou Automática (workflow ou campanha).
    • Canal da última mensagem: SMS, e-mail, chamadas, correio de voz, chat do site, WhatsApp, Facebook, Instagram, entre outros. Pode escolher vários.
    • Etiqueta: etiquetas do contacto.
  4. Escolha a condição É (incluir) ou Não é (excluir) e depois o valor (utilizador, canal, etiqueta…).
  5. Para juntar regras, use E (todas têm de se cumprir) ou OU (basta uma). Pode criar vários grupos de regras e ligá-los também com E/OU.
  6. Aplique. A lista atualiza-se de imediato.

Ordenar a lista

  1. Clique no ícone de ordenação (setas para cima e para baixo).
  2. Escolha, por exemplo, Mais recentes (todas as mensagens), Mais antigas, Mensagens manuais mais recentes ou Mensagens manuais mais antigas (para encontrar clientes sem contacto humano há muito tempo).

Marcar uma conversa como lida

  1. Abra a conversa. Abrir não a marca como lida: assim nenhuma mensagem fica dada como tratada sem resposta.
  2. Responda ao cliente ou clique no ícone Marcar como lida no canto superior direito da conversa.
  3. A conversa sai da lista de não lidas.

Tratar várias conversas de uma vez

  1. Na lista, marque a caixa à esquerda de cada conversa (ou a caixa de cima para selecionar todas).
  2. Na barra de ações que aparece, escolha Marcar como lida, Marcar como não lida, Adicionar estrela, Remover estrela ou Eliminar.
  3. As conversas com estrela ficam no separador Com estrela, para voltar a elas depressa.

Dicas

  • Para ver as mensagens à espera de resposta, filtre por Direção da última mensagem › Recebida.
  • Para ver só o chat do site, filtre por Canal da última mensagem › Chat ao vivo.
  • Se quer tirar uma conversa da vista sem a perder, arquive-a em vez de a eliminar.

Problemas comuns

  • Abro a conversa e continua como não lida → É o comportamento normal. Responda ou clique em Marcar como lida no topo da conversa.
  • Desapareceram conversas da lista → Há um filtro ativo. Abra o painel de filtros e retire as regras.
  • Os filtros desapareceram quando voltei → Os filtros valem apenas para a sessão atual. Volte a aplicá-los ao regressar à caixa de entrada.
  • Eliminei uma conversa sem querer → As conversas eliminadas não podem ser recuperadas. Para o futuro, use Arquivar, que esconde a conversa sem apagar nada.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre Atribuído e Seguidor?

Atribuído é o responsável principal da conversa. Seguidor é quem foi acrescentado para acompanhar ou colaborar.

Posso marcar como lida automaticamente?

Sim, com um workflow em Automação › Workflows que use a ação de editar a conversa, que pode marcá-la como lida ou não lida e arquivá-la.

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