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Conversas

Como deixar comentários internos e mencionar colegas numa conversa

Abra a conversa em Conversas, mude o canal da caixa de escrita para Comentário interno, escreva a nota (use @ para mencionar um colega) e clique em Enviar. O cliente nunca vê estes comentários; só a sua equipa.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Conversas.
  • Os colegas que quer mencionar têm de ser utilizadores da sua conta.
  • Para serem avisados, os colegas precisam de ter as notificações de menções ativas em Configurações › Meu perfil › Notificações.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › seletor de canal › Comentário interno

Passo a passo

Escrever um comentário interno

  1. No menu lateral, abra Conversas e clique na conversa do contacto.
  2. Na caixa de escrita, abra o seletor de canal (onde escolhe SMS, e-mail, WhatsApp…) e escolha Comentário interno.
  3. Escreva a nota. Para chamar um colega, escreva @ e escolha o nome na lista.
  4. Clique em Enviar. O comentário fica no histórico da conversa, com aspeto diferente das mensagens, e só a equipa o vê.
  5. Se sair da conversa a meio, o rascunho do comentário fica guardado e aparece quando voltar.

Encontrar as conversas em que foi mencionado

  1. Por cima da lista de conversas, clique em Filtros rápidos.
  2. No filtro Menções, escolha Menções a mim e aplique.
  3. Para ver as menções a outra pessoa, escolha Menções a um utilizador específico, selecione o utilizador e aplique.

Ver só os comentários internos de uma conversa

  1. Abra a conversa.
  2. No filtro de mensagens do histórico, escolha Comentários internos. Só aparecem as notas da equipa.

Dicas

  • Use o comentário interno para passar o contexto a quem vai assumir a conversa: o que o cliente quer, o que já foi combinado e o próximo passo.
  • Comentário interno não é o mesmo que o Chat interno: o comentário fica preso à conversa do cliente; o chat interno é uma conversa privada entre colegas, fora de qualquer contacto.
  • Reveja antes de enviar: um comentário interno não pode ser editado nem apagado depois de publicado.

Problemas comuns

  • O colega não recebeu aviso da menção → Ele tem de ativar as notificações de menções em Configurações › Meu perfil › Notificações. Sem isso, a menção aparece na conversa mas não gera alerta.
  • Não encontro a opção Comentário interno → Está no seletor de canal da caixa de escrita, ao lado dos outros canais. Se não vê a caixa de escrita, confirme que tem permissão de conversas.
  • Quero anexar um ficheiro ao comentário → Não é possível: os comentários internos só aceitam texto. Envie o ficheiro pelo chat interno ou guarde-o na ficha do contacto.
  • Escrevi algo errado num comentário → Não dá para editar nem apagar. Escreva um novo comentário a corrigir.

Perguntas frequentes

O cliente consegue ver os comentários internos?

Não. Nunca são enviados ao contacto por nenhum canal; ficam visíveis só para os utilizadores da sua conta.

A menção avisa por e-mail ou só dentro do sistema?

Depende das preferências de notificação de cada utilizador. Cada colega escolhe em Configurações › Meu perfil › Notificações.

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