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Conversas

Como ver as respostas de um formulário dentro da conversa do contacto

No construtor do formulário (Sites › Formulários), nas definições, ative Criar conversa ao submeter e guarde. A partir daí cada submissão aparece como um cartão na conversa do contacto em Conversas, com o botão Ver submissão.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Sites (para editar o formulário) e a Conversas.
  • O formulário tem de estar criado e publicado no seu site, funil ou página.
  • Só as submissões feitas depois de ativar a opção aparecem nas conversas; as antigas continuam disponíveis em Sites › Formulários › Submissões.
Onde encontrar

Sites › Formulários › Construtor › (abrir o formulário) › Definições › Criar conversa ao submeter

Passo a passo

Ativar no formulário

  1. Abra Sites › Formulários › Construtor.
  2. Abra o formulário que quer configurar (ou crie um novo).
  3. Clique no separador Definições.
  4. Ative a opção Criar conversa ao submeter.
  5. Guarde o formulário.
  6. Repita para cada formulário em que quiser este comportamento: a opção é por formulário.

Ver a submissão na conversa

  1. Abra Conversas e clique na conversa do contacto que preencheu o formulário.
  2. No histórico aparece um cartão com a submissão do formulário.
  3. Clique em Ver submissão para abrir as respostas dessa submissão.
  4. Clique em Ver todas as submissões para abrir a lista completa de respostas desse formulário.
  5. Responda ao contacto a partir do mesmo ecrã, por e-mail ou SMS, conforme os dados que ele deixou.

Filtrar só as conversas vindas de formulários

  1. Em Conversas, abra o painel de filtros.
  2. Escolha Canal da última mensagem › É › Submissão de formulário.
  3. Aplique.

Dicas

  • Esta opção serve para a equipa ver o contexto antes de responder. Para automatizar o seguimento (etiqueta, e-mail de boas-vindas, oportunidade), crie um workflow com o gatilho de formulário submetido; a opção na conversa não cria automações.
  • Funciona com formulários em sites, funis e páginas de captação.

Problemas comuns

  • A submissão não aparece na conversa → A opção Criar conversa ao submeter não está ativa nesse formulário, ou a submissão foi feita antes de a ativar.
  • Vejo o cartão mas não as respostas → Clique em Ver submissão no cartão. As respostas abrem num painel próprio.
  • Preciso das submissões de todos os contactos juntas → Use Sites › Formulários › Submissões, que continua a ser o sítio para a lista completa.
  • O filtro não encontra nada → Confirme que escolheu Canal da última mensagem com o valor Submissão de formulário e que já houve submissões depois de ativar a opção.

Perguntas frequentes

As submissões antigas vão aparecer nas conversas?

Não. A opção aplica-se às submissões feitas depois de a ativar.

Ativar isto cria workflows sozinho?

Não. Só controla o que aparece em Conversas. As automações configuram-se à parte, em Automação › Workflows.

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