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Conversas

Como criar e usar respostas guardadas (snippets) nas conversas

Em Conversas › Snippets, clique em Novo snippet, escolha texto ou e-mail, dê-lhe um nome, escreva a mensagem e guarde. Para usar, abra a conversa, clique no ícone de snippets na caixa de escrita, escolha o snippet, reveja e envie.

Atualizado em

Antes de começar

  • O seu utilizador precisa da permissão de ver e gerir conversas. O administrador ativa-a em Configurações › Minha equipe › utilizador › Funções e permissões › Conversas › Ver e gerir conversas › Guardar.
  • Há dois tipos de snippet: texto (para SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat) e e-mail. Crie o tipo certo para o canal onde o vai usar.
Onde encontrar

Conversas › Snippets › + Novo snippet

Passo a passo

Criar um snippet

  1. Abra Conversas e clique em Snippets no topo da página. (Também pode chegar lá por Marketing › Snippets.)
  2. Clique em + Novo snippet.
  3. Escolha Adicionar snippet de texto ou Adicionar snippet de e-mail.
  4. Dê-lhe um nome fácil de encontrar, por exemplo "Horário de funcionamento".
  5. Escreva o conteúdo da mensagem.
  6. Se quiser personalizar, insira valores personalizados (por exemplo o nome do contacto) ou um link de gatilho.
  7. Use a pré-visualização ou o teste disponível para confirmar o resultado.
  8. Clique em Guardar.

Organizar os snippets

  1. Em Conversas › Snippets, clique em Nova pasta para agrupar snippets (por exemplo Vendas, Marcações, Pagamentos, Perguntas frequentes).
  2. Use a pesquisa para encontrar um snippet pelo nome ou por uma palavra.
  3. Nos três pontos (⋮) de cada snippet pode mover, editar, duplicar ou eliminar.

Usar um snippet numa conversa

  1. Abra Conversas e clique na conversa do cliente.
  2. Escolha o canal na caixa de escrita.
  3. Clique no ícone de snippets na caixa de escrita.
  4. Procure pelo nome ou abra a pasta e escolha o snippet.
  5. O texto aparece na caixa de escrita. Reveja e altere o que for preciso.
  6. Clique em enviar.

Dicas

  • Use snippets para perguntas frequentes, lembretes de marcação, seguimentos de leads e instruções que envia muitas vezes.
  • Mantenha os snippets atualizados: quando muda um horário ou um preço, edite o snippet uma vez e toda a equipa passa a usar a versão nova.

Problemas comuns

  • Não aparece o separador Snippets nem o ícone na caixa de escrita → Falta a permissão Ver e gerir conversas. Peça ao administrador para a ativar em Configurações › Minha equipe.
  • O snippet não aparece na lista ao responder → Pode ser do tipo errado: snippets de e-mail são para e-mail e snippets de texto para os outros canais. Confirme o canal escolhido na caixa de escrita.
  • O nome do cliente ficou em branco → O campo usado no valor personalizado está vazio na ficha do contacto. Corrija a mensagem antes de enviar e preencha o campo no painel da direita.
  • Não encontro um snippet que criei → Pode estar dentro de uma pasta. Use a pesquisa em Conversas › Snippets.

Perguntas frequentes

Posso alterar o texto depois de inserir o snippet?

Sim. O snippet só preenche a caixa de escrita; pode editar tudo antes de enviar.

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