Cómo crear un menú de atención por teclas (IVR)

Paso a paso

Crear el workflow del menú

1. Abre Automatización › Workflows y haz clic en Crear workflow.
2. Elige Empezar desde cero (o, para ir más rápido, Elegir una receta y busca la receta de IVR, que ya trae los bloques montados).
3. Haz clic en Añadir nuevo disparador y busca Iniciar IVR.
4. En Número de teléfono, elige el número (o números) que atenderá este menú y haz clic en Guardar.

Preguntar al cliente qué quiere

1. Haz clic en el + debajo del disparador y añade la acción Recoger entrada en la llamada.
2. Elige Decir mensaje (escribes el texto y el sistema lo lee, en inglés) o Reproducir mensaje (subes tu archivo de audio con el menú, por ejemplo "Pulsa 1 para citas, 2 para recepción").
3. En Número de repeticiones, define cuántas veces se repite el menú mientras espera la tecla.
4. Activa Condiciones de coincidencia y crea una rama por opción: ponle nombre (ej.: "Pulsó 1") y, en Al pulsar la tecla, indica la tecla.
5. La rama Ninguna recoge a quien no pulsa ninguna tecla válida: úsala para repetir el menú o pasar a recepción.
6. En los ajustes avanzados puedes limitar el tiempo de espera de la tecla (entre 5 y 30 segundos) y detener la recogida en cuanto se pulse una tecla.
7. Haz clic en Guardar acción.

Dirigir cada opción

1. En cada rama, haz clic en el + y añade Conectar llamada.
2. En Conectar llamada a, elige los usuarios que deben contestar o Añadir número personalizado para un teléfono externo. Puedes poner hasta 10 destinos sonando a la vez.
3. Si quieres, activa Detectar buzón de voz (para no conectar la llamada con un contestador), Grabar llamada y ajusta el Tiempo de espera de timbre (por defecto 10 segundos).
4. Para la opción "dejar un mensaje", usa la acción Grabar buzón de voz; para despedirte y colgar, usa Finalizar llamada, que puede decir o reproducir un mensaje final.
5. Haz clic en Guardar y después en Publicar.
6. Llama al número desde un móvil y recorre todas las teclas para comprobar los destinos.