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Teléfono

Cómo evitar que las llamadas entren en bucle al usar un número de Elooo CRM como destino

Nunca pongas un número de Elooo CRM como destino de desvío (configuración del número, teléfono del perfil de la empresa, teléfono del usuario o grupo de números): la llamada vuelve a entrar en el sistema y se cae. Usa un número externo y, si ves el aviso de bucle, cambia el número antes de guardar.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Haz una lista de todos los sitios donde escribiste un número de teléfono: configuración de cada número, Configuración › Perfil de la empresa, ficha de cada usuario en Configuración › Mi personal y grupos de números.
  • Ten un número externo (móvil, fijo o VoIP de otro proveedor) para usarlo como destino.
Dónde encontrarlo

Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono › ⋯ › Editar configuración › Desvío de llamadas (y las otras tres pantallas listadas abajo)

Paso a paso

Entender el problema

  1. Un bucle ocurre cuando una llamada se desvía a un número que pertenece al propio Elooo CRM: la llamada entra, se redirige, vuelve a entrar y acaba fallando o cayéndose.
  2. El sistema no bloquea esta configuración, pero muestra un aviso amarillo cuando detecta el riesgo: "Usar tu número del CRM aquí puede hacer que algunas llamadas fallen porque puede crear un bucle".
  3. El aviso aparece en cuatro pantallas:
    • Configuración del número › Desvío de llamadas;
    • Configuración › Perfil de la empresa › Teléfono de la empresa;
    • Configuración › Mi personal › ficha del usuario › Número de teléfono;
    • Grupo de números › número de desvío.

Corregirlo

  1. Abre Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono y, en cada número, haz clic en ⋯ › Editar configuración › Desvío de llamadas.
  2. Si el destino es un número de Elooo CRM, cámbialo por un número externo o elige un miembro del equipo como destino (suena en su app o en su móvil).
  3. Abre Configuración › Perfil de la empresa y comprueba que el Teléfono de la empresa es un número externo o, si usas el número del CRM, que ninguna configuración desvía al "teléfono de la empresa".
  4. En Configuración › Mi personal, abre cada usuario y comprueba que su Número de teléfono personal no es un número del CRM.
  5. En los grupos de números, comprueba que el Número de desvío es externo.
  6. Guarda y haz una llamada de prueba a cada número que hayas cambiado.
  7. En los días siguientes, mira en Informes › Informe de llamadas si hay llamadas fallidas o muy cortas.

Consejos

  • Si quieres que la llamada llegue a una persona, elígela como miembro del equipo en el desvío en lugar de escribir un número; evitas el bucle y además puede contestar en la app.
  • Los usuarios avanzados pueden usar números del CRM en flujos complejos, pero solo si están seguros de que la llamada nunca vuelve al mismo número. Prueba siempre después de guardar.

Problemas comunes

  • La llamada se cae nada más contestar o ni siquiera conecta → Hay un bucle. Recorre las cuatro pantallas de arriba y cambia el número del CRM por uno externo.
  • Aparece el aviso pero necesito usar ese número → El aviso es solo informativo; puedes guardar. Comprueba que el flujo no vuelve al mismo número y vigila las llamadas.
  • Cambié el número y sigue cayéndose → Hay otro sitio con el número del CRM (el perfil de la empresa o la ficha de usuario son los más olvidados). Revísalos todos.
  • Las llamadas del grupo de números de seguimiento no conectan → El número de desvío del grupo es un número del CRM. Pon uno externo.

Preguntas frecuentes

¿El aviso me impide guardar?

No. Es solo una alerta; la configuración se guarda igualmente.

¿Puedo desviar el número A del CRM al número B del CRM?

Técnicamente es posible, pero es la receta típica para un bucle. Mejor desvía a un miembro del equipo o a un número externo.

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