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Teléfono

Cómo crear guiones de llamada para que el equipo los lea durante la llamada

En Configuración › Sistema telefónico › Voz › Guiones de llamada, haz clic en Añadir guion, escribe el texto (solo texto plano) y guarda. Durante una llamada en el marcador web o en la app móvil, toca Guiones y elige el guion para leerlo mientras hablas con el cliente.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Configuración › Sistema telefónico.
  • Escribe antes el guion en un bloc de notas: apertura, preguntas de cualificación, respuestas a objeciones, avisos obligatorios y cierre. Solo se acepta texto plano (sin negrita ni enlaces).
  • Quien vaya a usar los guiones tiene que hacer las llamadas desde el marcador web o la app móvil de Elooo CRM.
Dónde encontrarlo

Configuración › Sistema telefónico › Voz › Guiones de llamada › Añadir guion

Paso a paso

Crear el guion

  1. Abre Configuración y haz clic en Sistema telefónico.
  2. En la barra superior, haz clic en Voz.
  3. Haz clic en Guiones de llamada y después en Añadir guion.
  4. Ponle un nombre claro (ej.: "Primer contacto – presupuesto") y pega el texto.
  5. Haz clic en Guardar.
  6. Repite para cada situación: lead nuevo, seguimiento, cobro, reactivación.

Usar el guion durante la llamada

  1. Haz o contesta una llamada en el marcador web o en la app móvil.
  2. Con la llamada en curso, haz clic o toca en Guiones.
  3. Elige el guion que quieres seguir; el texto aparece junto a la llamada.
  4. Si la conversación cambia de rumbo, cambia a otro guion sin interrumpir la llamada.

Consejos

  • Los guiones cortos con preguntas numeradas son más fáciles de seguir que los párrafos largos.
  • Combínalos con las acciones manuales: un workflow crea la tarea de llamada en Conversaciones › Acciones manuales y el comercial abre el guion al llamar.
  • Cuando edites un guion, la versión nueva aparece la próxima vez que alguien lo abra en el marcador.
  • Graba las llamadas y compáralas con el guion para afinar las frases que mejor funcionan.

Problemas comunes

  • El botón Guiones no aparece en la app móvil → Actualiza la app a la última versión y comprueba que hay al menos un guion creado y disponible para tu usuario.
  • Puse negrita y enlaces y han desaparecido → Los guiones solo aceptan texto plano. Escribe la dirección completa si la necesitas.
  • Cambié el guion y el compañero sigue viendo el antiguo → Tiene que cerrar y volver a abrir el guion en el marcador para cargar la versión nueva.
  • Abrí un guion y la llamada se cortó → Abrir o cambiar de guion no afecta a la llamada; el corte tuvo otra causa (mira el artículo sobre calidad de audio).

Preguntas frecuentes

¿Puedo limitar un guion a ciertos usuarios?

Los guiones se crean en la cuenta y, cuando la opción existe, pueden asignarse a usuarios o equipos concretos. Cada persona solo ve los guiones disponibles para ella.

¿El guion es lo mismo que la acción "Llamada manual" del workflow?

No. La acción de llamada manual crea una tarea de llamar a un contacto; el guion es el texto que lees durante esa llamada. Puedes usar los dos juntos.

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