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Teléfono

Cómo llamar a otros países (permisos de llamadas internacionales)

Por seguridad, cada cuenta solo puede llamar a los países autorizados: EE. UU. y Canadá, el país de tu empresa y los países de los números que compraste. Para llamar a otro país, pídelo al soporte de Elooo CRM indicando los países a activar, que es para llamadas de voz y el motivo. El permiso de SMS se pide aparte.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Confirma el país y el prefijo internacional del número que quieres marcar (ej.: +351 para Portugal, +52 para México).
  • Averigua en qué país está registrada tu empresa (Configuración › Perfil de la empresa) y de qué países son tus números.
  • Ten una justificación corta: para qué necesitas llamar a ese país.
Dónde encontrarlo

Chat de soporte de Elooo CRM (icono de ayuda) › solicitud de permiso de llamadas de voz a un país

Paso a paso

Saber qué está activo ya

  1. Por defecto, tu cuenta puede llamar a:
    • Estados Unidos y Canadá, siempre;
    • el país donde tu empresa está registrada en el perfil;
    • el país de cada número de teléfono que compraste en la cuenta.
  2. Cualquier otro destino está bloqueado hasta que se autorice. Así se evita que, si alguien entra en tu cuenta, haga llamadas caras al extranjero.
  3. Que un país aparezca en la lista de tarifas no significa que esté autorizado: tarifa y permiso son cosas distintas.

Pedir la autorización

  1. Abre el chat de soporte de Elooo CRM.
  2. Indica el nombre de tu cuenta y pide la activación de llamadas de voz a los países que necesitas (enuméralos).
  3. Di si es para activar o para desactivar países.
  4. Añade una frase con el motivo (ej.: "tenemos clientes en Portugal y Francia").
  5. Si también necesitas enviar SMS a esos países, pídelo por separado: los permisos de voz y de SMS son independientes.
  6. Espera la confirmación del soporte. Una vez activado, espera de 5 a 10 minutos antes de volver a intentar la llamada.

Probar

  1. En el marcador, escribe el número completo con el prefijo internacional (ej.: +351 910 000 000).
  2. Si conecta, listo. Si da error de restricción geográfica, mira los problemas comunes.

Consejos

  • Pide solo los países que de verdad necesitas. Cuantos más destinos abiertos, mayor el daño si la cuenta se ve comprometida.
  • Comprar un número de otro país activa automáticamente las llamadas a ese país.
  • Para que el cliente extranjero vea un número local, compra un número de ese país y elígelo en Llamar desde en el marcador.

Problemas comunes

  • La llamada falla con error de restricción geográfica → El país no está autorizado. Pide la activación al soporte, con el nombre de la cuenta y el país.
  • Pedí la activación y sigue fallando → Espera de 5 a 10 minutos a que se propague. Comprueba también que marcaste el prefijo correcto y el número completo.
  • Puedo llamar a unos países y a otros no → Los permisos son por país. Pide los que faltan.
  • Llamar funciona pero el SMS a ese país no se entrega → El permiso de SMS es independiente del de voz. Pídelo al soporte.
  • Un compañero puede llamar y yo no → Si estáis en la misma cuenta, el permiso es el mismo; mira si el problema es el formato del número o un aviso del marcador.

Preguntas frecuentes

¿Puedo activar los países yo mismo en los ajustes?

No. Los permisos geográficos de voz los cambia el equipo de Elooo CRM a petición, tras una comprobación.

¿Cuánto cuesta llamar a otro país?

Depende del destino. El soporte de Elooo CRM te indica la tarifa del país antes de activarlo.

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