Cómo reducir las llamadas de spam entrantes

Paso a paso

1. Activar la detección de spam

1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Sistema telefónico.
2. Abre Ajustes adicionales › Inteligencia de números.
3. Marca Recopilar información de números de teléfono desconocidos.
4. Haz clic en Guardar. Las llamadas sospechosas mostrarán Probable spam.

2. Crear el resultado de llamada "Spam"

1. En Configuración › Sistema telefónico, abre Voz › Resultados de llamada personalizados.
2. Haz clic en + Añadir resultado.
3. Escribe "Llamada spam" como nombre y guarda.
4. Pide al equipo que elija este resultado al terminar cada llamada de spam.

3. Bloquear a quien vuelve a llamar

1. Abre Automatización › Workflows y crea un workflow nuevo.
2. Añade el disparador Detalles de la llamada.
3. Añade los filtros Dirección de la llamada = Entrante y Resultado personalizado = Llamada spam.
4. Añade la acción Activar/desactivar No molestar.
5. Elige la dirección Entrantes y el canal Llamadas.
6. Guarda y publica el workflow. A partir de ahí, ese contacto ya no podrá llamarte.

4. (Opcional) Filtrar robots con un menú de voz

1. Crea un workflow con el disparador Iniciar IVR y elige tu número público en el filtro.
2. Añade una acción para recoger una tecla con un mensaje corto, por ejemplo: "Gracias por llamar. Para continuar, pulse 1."
3. Acepta solo la tecla 1, con 3 a 5 segundos de espera y un reintento.
4. Para quien pulsa 1, añade Conectar llamada con tu equipo. Para quien no responde, reproduce un mensaje corto y finaliza la llamada (o envíala al buzón de voz).
5. Publica y haz llamadas de prueba desde un móvil y desde un fijo.