Saltar para o conteúdo
Elooo CRMCentral de Ajuda Ir para o site

Conversas

Como criar e usar respostas salvas (snippets) nas conversas

Em Conversas › Snippets, clique em Novo snippet, escolha texto ou e-mail, dê um nome, escreva a mensagem e salve. Para usar, abra a conversa, clique no ícone de snippets na caixa de texto, escolha o snippet, revise e envie.

Atualizado em

Antes de começar

  • Seu usuário precisa da permissão de ver e gerenciar conversas. O administrador ativa em Configurações › Minha equipe › usuário › Funções e permissões › Conversas › Ver e gerenciar conversas › Salvar.
  • Existem dois tipos de snippet: texto (para SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat) e e-mail. Crie o tipo certo para o canal onde vai usar.
Onde encontrar

Conversas › Snippets › + Novo snippet

Passo a passo

Criar um snippet

  1. Abra Conversas e clique em Snippets no topo da página. (Você também chega lá por Marketing › Snippets.)
  2. Clique em + Novo snippet.
  3. Escolha Adicionar snippet de texto ou Adicionar snippet de e-mail.
  4. Dê um nome fácil de achar, por exemplo "Horário de atendimento".
  5. Escreva o conteúdo da mensagem.
  6. Se quiser personalizar, insira valores personalizados (por exemplo o nome do contato) ou um link de gatilho.
  7. Use a pré-visualização ou o teste disponível para conferir o resultado.
  8. Clique em Salvar.

Organizar os snippets

  1. Em Conversas › Snippets, clique em Nova pasta para agrupar snippets (por exemplo Vendas, Agendamentos, Pagamentos, Perguntas frequentes).
  2. Use a pesquisa para achar um snippet pelo nome ou por uma palavra.
  3. Nos três pontos (⋮) de cada snippet você pode mover, editar, duplicar ou excluir.

Usar um snippet em uma conversa

  1. Abra Conversas e clique na conversa do cliente.
  2. Escolha o canal na caixa de texto.
  3. Clique no ícone de snippets na caixa de texto.
  4. Pesquise pelo nome ou abra a pasta e escolha o snippet.
  5. O texto aparece na caixa de texto. Revise e ajuste o que precisar.
  6. Clique em enviar.

Dicas

  • Use snippets para perguntas frequentes, lembretes de agendamento, follow-up de leads e instruções que você envia muitas vezes.
  • Mantenha os snippets atualizados: quando mudar um horário ou um preço, edite o snippet uma vez e a equipe toda passa a usar a versão nova.

Problemas comuns

  • Não aparece a aba Snippets nem o ícone na caixa de texto → Falta a permissão Ver e gerenciar conversas. Peça ao administrador para ativar em Configurações › Minha equipe.
  • O snippet não aparece na lista ao responder → Pode ser do tipo errado: snippets de e-mail são para e-mail e snippets de texto para os outros canais. Confira o canal escolhido na caixa de texto.
  • O nome do cliente saiu em branco → O campo usado no valor personalizado está vazio no cadastro do contato. Corrija a mensagem antes de enviar e preencha o campo no painel da direita.
  • Não acho um snippet que criei → Ele pode estar dentro de uma pasta. Use a pesquisa em Conversas › Snippets.

Perguntas frequentes

Posso mudar o texto depois de inserir o snippet?

Sim. O snippet só preenche a caixa de texto; você pode editar tudo antes de enviar.

Isso foi útil?