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Conversas

Como conversar em particular com a equipe pelo chat interno

Em Conversas, clique em Novo › Chat interno, escolha os colegas e clique em Iniciar chat. A conversa fica em Minha caixa › Chat interno, visível só para quem participa, e aceita texto, emojis e anexos.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Conversas.
  • Os participantes precisam ser usuários da sua conta.
  • Se você não vê a opção de chat interno, pode ser preciso ativá-la em Configurações › Labs.
Onde encontrar

Conversas › Novo › Chat interno

Passo a passo

Começar um chat interno

  1. Abra Conversas e clique em Novo.
  2. Escolha Chat interno.
  3. Selecione os colegas que você quer na conversa e clique em Iniciar chat.
  4. Escreva a mensagem. Dá para enviar texto, emojis e anexos.
  5. Para dar um assunto ao chat, clique no ícone de editar no topo da conversa. Com assunto, depois você encontra o chat pesquisando pelo assunto, pelo nome dos participantes ou pela última mensagem.

Adicionar pessoas a um chat que já existe

  1. Abra o chat interno.
  2. No painel da direita, clique em Adicionar usuários.
  3. Selecione os colegas e clique em Próximo.
  4. Escolha se eles devem ver o histórico anterior do chat.
  5. Clique em Confirmar. Atenção: depois de adicionados, os participantes não podem ser removidos.

Receber avisos do chat interno

  1. Abra Configurações › Meu perfil › Notificações.
  2. Escolha se quer ser avisado de todas as mensagens dos chats em que participa ou só quando te adicionam a um chat novo.

Dicas

  • Os chats internos ficam em Minha caixa › Chat interno, separados das conversas com clientes.
  • Para uma nota sobre um cliente específico, prefira o Comentário interno dentro da conversa desse cliente: assim o contexto fica no lugar certo.
  • Como não dá para remover participantes, crie um chat novo quando o grupo mudar.

Problemas comuns

  • Não acho a opção Chat interno em Novo → Ative em Configurações › Labs ou peça ao administrador da conta.
  • Não consigo adicionar uma pessoa ao chat → Só usuários da sua conta podem participar. Convide a pessoa primeiro em Configurações › Minha equipe.
  • Um colega não vê o chat → Só quem foi adicionado vê a conversa. Adicione pelo painel da direita.
  • Não recebo notificações do chat interno → Ative em Configurações › Meu perfil › Notificações.

Perguntas frequentes

O cliente pode ver o chat interno?

Não. O chat interno é só entre usuários da sua conta e não está ligado a nenhum contato.

Posso remover alguém de um chat interno?

Não. Depois de confirmada a adição, o participante fica no chat. Crie um chat novo sem essa pessoa.

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