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Conversas

Como deixar comentários internos e mencionar colegas em uma conversa

Abra a conversa em Conversas, mude o canal da caixa de mensagem para Comentário interno, escreva a nota (use @ para mencionar um colega) e clique em Enviar. O cliente nunca vê esses comentários; só a sua equipe.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Conversas.
  • Os colegas que você quer mencionar precisam ser usuários da sua conta.
  • Para receber o aviso, cada colega precisa ter as notificações de menções ativadas em Configurações › Meu perfil › Notificações.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › seletor de canal › Comentário interno

Passo a passo

Escrever um comentário interno

  1. No menu lateral, abra Conversas e clique na conversa do contato.
  2. Na caixa de mensagem, abra o seletor de canal (onde você escolhe SMS, e-mail, WhatsApp…) e escolha Comentário interno.
  3. Escreva a nota. Para chamar um colega, digite @ e escolha o nome na lista.
  4. Clique em Enviar. O comentário fica no histórico da conversa, com visual diferente das mensagens, e só a equipe vê.
  5. Se você sair da conversa no meio, o rascunho do comentário fica salvo e aparece quando voltar.

Encontrar as conversas em que você foi mencionado

  1. Acima da lista de conversas, clique em Filtros rápidos.
  2. No filtro Menções, escolha Menções a mim e aplique.
  3. Para ver as menções a outra pessoa, escolha Menções a um usuário específico, selecione o usuário e aplique.

Ver só os comentários internos de uma conversa

  1. Abra a conversa.
  2. No filtro de mensagens do histórico, escolha Comentários internos. Só aparecem as notas da equipe.

Dicas

  • Use o comentário interno para passar o contexto para quem vai assumir a conversa: o que o cliente quer, o que já foi combinado e o próximo passo.
  • Comentário interno não é a mesma coisa que o Chat interno: o comentário fica preso à conversa do cliente; o chat interno é uma conversa privada entre colegas, fora de qualquer contato.
  • Revise antes de enviar: um comentário interno não pode ser editado nem excluído depois de publicado.

Problemas comuns

  • O colega não recebeu aviso da menção → Ele precisa ativar as notificações de menções em Configurações › Meu perfil › Notificações. Sem isso, a menção aparece na conversa, mas não gera alerta.
  • Não acho a opção Comentário interno → Ela fica no seletor de canal da caixa de mensagem, ao lado dos outros canais. Se você não vê a caixa de mensagem, confira se tem permissão de conversas.
  • Quero anexar um arquivo no comentário → Não dá: os comentários internos só aceitam texto. Envie o arquivo pelo chat interno ou salve na ficha do contato.
  • Escrevi algo errado em um comentário → Não dá para editar nem excluir. Escreva um comentário novo corrigindo.

Perguntas frequentes

O cliente consegue ver os comentários internos?

Não. Eles nunca são enviados ao contato por nenhum canal; ficam visíveis só para os usuários da sua conta.

A menção avisa por e-mail ou só dentro do sistema?

Depende das preferências de notificação de cada usuário. Cada colega escolhe em Configurações › Meu perfil › Notificações.

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