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Conversas

Como enviar um e-mail com CC e CCO a partir de uma conversa

Na conversa, escolha o canal e-mail, clique no campo CC/CCO ao lado do Para, escolha um contato da lista ou digite outro endereço e envie. Quem está em CC vê os outros destinatários; quem está em CCO fica escondido.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Conversas e de um serviço de e-mail conectado à conta (o serviço de e-mail do Elooo CRM ou a sua caixa Gmail/Outlook).
  • Os campos CC/CCO ficam na caixa de mensagem de e-mail nova. Se você não vê os campos, pode ser preciso ativá-la em Configurações › Labs.
  • O contato principal (campo Para) precisa ter um e-mail cadastrado.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › canal E-mail › campo CC/CCO

Passo a passo

  1. Abra Conversas e clique na conversa do contato.
  2. Na caixa de mensagem, escolha o canal E-mail (ou clique em Responder em um e-mail já recebido).
  3. Ao lado do campo Para, clique em CC/CCO para abrir os dois campos.
  4. Em CC, digite ou escolha os endereços que devem receber uma cópia visível. Em CCO, os que devem receber uma cópia sem que os outros saibam.
    • A lista sugere os e-mails dos seus contatos; você também pode digitar qualquer endereço.
  5. Clique de novo em CC/CCO para recolher os campos. Os endereços ficam salvos.
  6. Escreva o assunto e a mensagem e clique em Enviar.

Dicas

  • Use CC para manter alguém informado de forma transparente (por exemplo, o sócio do cliente); use CCO quando os destinatários não devem se ver.
  • Se a sua caixa Gmail ou Outlook está conectada, os destinatários em CC/CCO ficam iguais dos dois lados: o que você muda no Elooo CRM reflete na caixa e vice-versa.
  • Para responder a um e-mail que tem CC ou CCO, só existe Responder a todos.

Problemas comuns

  • Não vejo os campos CC/CCO → Você está usando a caixa de mensagem antiga. Ative a nova em Configurações › Labs e volte à conversa.
  • Quero tirar um destinatário do CC no meio da troca de e-mails → Não dá para remover destinatários em CC/CCO dentro de uma conversa já iniciada. Comece um e-mail novo só com quem você quer.
  • Coloquei um contato da conta em CC, mas a conversa não aparece na ficha dele → É normal: o e-mail fica só na conversa do contato principal (o do campo Para).
  • Digitei um e-mail de fora em CC e ele não apareceu nos contatos → É intencional: endereços em CC/CCO não criam contatos novos.

Perguntas frequentes

Posso usar CC/CCO com qualquer serviço de e-mail?

Sim: funciona com o serviço de e-mail do Elooo CRM, com Gmail e Outlook conectados e com SMTP próprio.

Qual é a diferença entre CC e CCO?

Em CC todos os destinatários veem quem recebeu o e-mail. Em CCO os destinatários ocultos não aparecem para mais ninguém.

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