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SMS

Como resolver o erro 30007 (SMS filtrado pela operadora)

O erro 30007 significa que a operadora bloqueou o SMS por o considerar indesejado. Corrija a mensagem (sem encurtadores públicos, maiúsculas ou emojis em excesso), inclua o nome da empresa e a frase STOP, envie só a quem consentiu e, se continuar, envie 3 exemplos recentes ao suporte.

Atualizado em

Antes de começar

  • Abra a conversa com o SMS falhado e confirme que o código é 30007. Outros códigos têm causas diferentes (ver o artigo sobre SMS não entregues).
  • Tenha à mão a mensagem exata que enviou, para a rever.
  • Saiba que a filtragem é feita pela operadora do destinatário, não pelo Elooo CRM: a mesma mensagem pode passar numa operadora e ser bloqueada noutra.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › SMS com aviso vermelho › código de erro

Passo a passo

Rever a mensagem

  1. Retire qualquer encurtador público (bit.ly, tinyurl…). Use o endereço completo da sua página ou um link curto com o seu domínio, sem redirecionamentos escondidos.
  2. Escreva em linguagem clara: sem erros ortográficos, sem excesso de maiúsculas, pontuação ou emojis.
  3. Identifique a empresa na mensagem e inclua a frase de saída ("Responda STOP para não receber mais"). Não use variantes criativas como "responda 2 para sair": são bloqueadas.
  4. Confirme que o conteúdo não cai numa categoria proibida pelas operadoras (por exemplo, crédito rápido, cobrança de dívidas, substâncias controladas).

Rever a lista e o consentimento

  1. Envie só a contactos que aceitaram explicitamente receber as suas mensagens.
  2. Para contactos a quem escreve com regularidade, repita a frase STOP pelo menos uma vez a cada 30 dias.
  3. Trate os pedidos de saída todos os dias: números que saíram ou foram desativados deixam de ser destinatários válidos.
  4. Não espalhe o envio por vários números para fugir ao filtro: é detetado e piora a situação.

Se acha que está a ser bloqueado por engano

  1. Reúna pelo menos 3 contactos dos últimos 7 dias com o erro 30007.
  2. Em Conversas, procure cada contacto pelo nome ou número e abra a conversa.
  3. Copie o endereço da página (a ligação do navegador) de cada conversa.
  4. Envie os 3 links ao suporte do Elooo CRM para análise.

Dicas

  • Nos Estados Unidos, qualquer envio precisa de registo A2P, mesmo para listas pequenas. Sem registo, a filtragem é quase certa.
  • Mensagens de resposta a um cliente que escreveu primeiro (conversa) não precisam de levar STOP em cada resposta; o aviso é para mensagens informativas e promocionais.
  • Não há ferramenta para testar se uma mensagem vai ser filtrada; seguir as regras acima é a única forma de reduzir o risco.

Problemas comuns

  • A mesma mensagem passa para uns e falha para outros → Cada operadora filtra à sua maneira. Corrija o conteúdo seguindo as regras acima para passar em todas.
  • O contacto ficou em "não incomodar" depois do erro → Um SMS filtrado com 30007 pode marcar o contacto automaticamente. Depois de corrigir a mensagem, retire o "não incomodar" na ficha do contacto, se ele quiser continuar a receber.
  • Erros 30007 repetidos → Se não resolver, o número pode ser restringido ou desativado. Pare os envios, corrija tudo e só depois retome.
  • Envio para outro país e falha → Cada país tem regras próprias de remetente e de conteúdo. Confirme os requisitos do país de destino.

Perguntas frequentes

O erro 30007 é um problema do Elooo CRM?

Não. É a operadora do destinatário que bloqueia a mensagem por conteúdo, identidade do remetente ou falta de consentimento.

O mais seguro é evitar ambos. Use só links no seu domínio e texto simples.

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