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SMS

Como incluir o pedido de cancelamento (STOP) e a identificação da empresa nos SMS

Em Configurações › Sistema de telefone › Mensagens › Conformidade de mensagens, ative a mensagem de cancelamento e a informação do remetente, personalize os textos e, se quiser, repita-os a cada X dias. Quem responder STOP deixa de receber SMS.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para alterar as definições de telefone da conta.
  • Decida o texto de cancelamento (por exemplo, "Responda STOP para deixar de receber") e a assinatura da empresa (por exemplo, "Equipa Clínica Sorriso").
  • Em contas criadas há menos de 15 dias, ou para utilizadores sem permissão, estas opções podem não poder ser desligadas.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Mensagens › Conformidade de mensagens

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra o separador Mensagens e depois Conformidade de mensagens.
  3. Ative Tornar o SMS conforme adicionando uma mensagem de cancelamento.
  4. Clique em Personalizar e escreva o texto de cancelamento.
  5. Ative Tornar o SMS conforme adicionando informação do remetente.
  6. Clique em Personalizar e escreva a identificação da empresa.
  7. Se quer que estes textos voltem a aparecer em conversas longas, ative Ativar cancelamento e informação do remetente periódicos e indique de quantos em quantos dias (entre 1 e 60).
  8. Clique em Guardar.

Dicas

  • A primeira mensagem de cada conversa por SMS leva sempre a identificação e o texto de cancelamento, mesmo com a opção periódica desligada.
  • Se a sua mensagem já tiver uma instrução completa como "Responda STOP para sair", o sistema não a repete. Uma palavra solta como "stop" no meio de uma frase não conta.
  • As palavras de cancelamento reconhecidas pelas operadoras são STOP, STOPALL, CANCEL, UNSUBSCRIBE, END e QUIT.
  • Um intervalo de 30 dias costuma chegar; use menos dias se envia muitas campanhas.

Problemas comuns

  • Aparece texto extra nos meus SMS que eu não escrevi → É a conformidade a funcionar: acrescenta a identificação e o cancelamento quando faltam. Inclua-os no seu texto para não serem acrescentados ou personalize-os aqui.
  • Não consigo desligar as opções → A conta foi criada há menos de 15 dias ou o seu utilizador não tem permissão. Peça a um administrador ou aguarde.
  • Um cliente respondeu STOP e os SMS falham com o erro 21610 → O cliente pediu para sair e não pode receber mais SMS. Só volta a receber se ele próprio enviar START (ou outra palavra de reativação) para o mesmo número.
  • O texto de cancelamento aparece duas vezes → A sua frase não é uma instrução completa. Use uma frase como "Responda STOP para deixar de receber".

Perguntas frequentes

Isto altera as mensagens que já foram enviadas?

Não. Só se aplica às mensagens enviadas depois de guardar.

Isto foi útil?