Como manter os SMS a chegar e evitar restrições de envio
Envie só a quem deu consentimento, inclua o nome da empresa e a frase de saída (responda STOP) no primeiro SMS a cada contacto, evite encurtadores públicos e não envie para números fixos. Mantenha a taxa de erros abaixo de 6% e a de saídas abaixo de 1% para não ser restringido.
Atualizado em
Antes de começar
- Tenha a lista de contactos limpa: só pessoas que aceitaram receber mensagens da sua empresa.
- Confirme que a frase de saída e a identificação do remetente estão configuradas (ver o artigo sobre opt-out de SMS).
- Saiba que o sistema vigia duas taxas na sua conta: a taxa de erro de entrega (números inválidos, fixos, desligados) e a taxa de saídas (quem responde STOP ou marca como spam). Se subirem demasiado, recebe um aviso e, no limite, o envio é suspenso temporariamente.
Onde encontrar
Configurações › Sistema de telefone (frase de saída, identificação do remetente e inteligência de números)
Passo a passo
As oito práticas que protegem a entrega
- Frase de saída no primeiro SMS a cada contacto novo: por exemplo, "Responda STOP para deixar de receber".
- Identificação do remetente no primeiro SMS: diga quem é e a que empresa pertence.
- Não envie para números sem SMS (fixos). Ative a inteligência de números em Configurações › Sistema de telefone: o sistema verifica o número antes de enviar e marca temporariamente como "não incomodar" os que não recebem SMS.
- Evite encurtadores públicos (bit.ly, tinyurl…). Use o endereço completo ou um link curto com o seu domínio, com um redirecionamento no máximo.
- Registe a empresa se envia para os Estados Unidos (registo A2P). Fora dos EUA não é obrigatório, mas as restantes práticas continuam a contar.
- Recolha consentimento nos formulários: uma caixa de verificação, não pré-marcada, separada para mensagens de marketing e de serviço, com política de privacidade no rodapé. Se o telefone não é obrigatório no formulário, a caixa não é exigida.
- Diga a origem no primeiro SMS: "Recebe esta mensagem porque se inscreveu no nosso site".
- Peça confirmação dupla quando possível: "Responda 1 para confirmar a subscrição".
O que fazer se receber um aviso de violação
- Pare de imediato todos os workflows, campanhas e ações em massa que enviam SMS a contactos sem consentimento explícito.
- Ative e personalize a frase de saída e a identificação do remetente, para que as mensagens seguintes não sejam sinalizadas.
- Não faça envios em massa nem prospeção a frio até a situação estar resolvida.
- Se a conta foi suspensa temporariamente, os SMS de saída falham até às 00:00 UTC; o envio volta sozinho no dia seguinte.
Dicas
- Uma boa taxa de saídas fica entre 0 e 1%; uma boa taxa de erros fica entre 0 e 6%. Acima disso, reveja a lista e as mensagens.
- Limpe a lista com regularidade: números desligados e fixos contam como erros de entrega.
- Prefira mensagens curtas, com linguagem clara, sem excesso de maiúsculas, emojis ou pontuação.
Problemas comuns
- Todos os SMS passaram a falhar de repente → A conta atingiu o limite de erros ou de saídas e está suspensa temporariamente. Pare os envios em massa, corrija a lista e a frase de saída e aguarde a reposição à meia-noite UTC.
- A taxa de erros está alta → Está a enviar para números fixos, inválidos ou desligados. Ative a inteligência de números e limpe a lista.
- A taxa de saídas está alta → Os contactos não esperavam a mensagem. Envie só a quem deu consentimento e diga no primeiro SMS onde se inscreveram.
- Os SMS com link não chegam → Há um encurtador público na mensagem. Use o endereço completo ou um domínio próprio.
- A suspensão não levantou no dia seguinte → Pode ser uma suspensão permanente. Contacte o suporte do Elooo CRM.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura uma suspensão temporária?
Até às 00:00 UTC do dia seguinte ao aviso. Depois disso o envio é reposto automaticamente.
Preciso do registo A2P se não envio para os EUA?
Não. O registo só existe para contas com país definido como Estados Unidos. Fora disso, siga as práticas acima.
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