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SMS

Como enviar um SMS a um contacto e escolher o número de envio

Abra a conversa do contacto em Conversas, escolha o canal SMS, confirme o número de envio, escreva a mensagem e clique em Enviar. Se não escolher o número, o sistema usa o número do utilizador, o da conversa ou o número predefinido da conta.

Atualizado em

Antes de começar

  • A conta tem de ter um número com capacidade de SMS.
  • O contacto precisa de um número de telemóvel válido, com indicativo do país, e não pode ter pedido para deixar de receber SMS.
  • Para enviar SMS para números dos Estados Unidos, o número de envio tem de ter o registo A2P aprovado.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › canal SMS › Enviar

Passo a passo

Enviar o SMS

  1. No menu lateral, abra Conversas.
  2. Procure o contacto e abra a conversa. Se ainda não houver conversa, abra o contacto em Contatos e comece uma mensagem a partir da ficha.
  3. Na caixa de escrita, escolha o canal SMS.
  4. Confirme o número de envio (De). Se tiver vários números, escolha o que o cliente deve ver.
  5. Escreva a mensagem. Pode anexar uma imagem ou ficheiro (MMS), se o número e o destino o suportarem.
  6. Clique em Enviar.
  7. Veja o estado da mensagem na conversa: se falhar, aparece um aviso vermelho com o código de erro.

Como o sistema escolhe o número de envio

  1. Número escolhido por si: se escolher o número na mensagem (ou na ação Enviar SMS de um workflow, no campo Do número), é sempre esse.
  2. Número do utilizador: se não escolher, usa o número atribuído ao utilizador que envia.
  3. Número da conversa: se o utilizador não tiver número, continua no número já usado com esse contacto.
  4. Número predefinido: em último caso, usa o número de envio predefinido da conta.

Atribuir um número a um utilizador

  1. Abra Configurações › Minha equipe e clique no ícone de editar do utilizador.
  2. Abra Definições de chamadas e caixa de voz.
  3. Escolha o número de telefone do utilizador e guarde.

Ver de que número saiu um SMS

  1. Na conversa, passe o rato por cima do SMS.
  2. Clique nos três pontos (…) e em Detalhes. Aparece o número usado.

Dicas

  • Escolha como número predefinido o número que quer que os clientes vejam nas mensagens automáticas.
  • Dar um número a cada vendedor faz com que as respostas voltem para a pessoa certa.
  • Evite encurtadores de links e excesso de emojis: aumentam o risco de a mensagem ser filtrada.

Problemas comuns

  • Os SMS continuam a sair do número antigo → A conversa já estava ligada a esse número e o sistema mantém-no. Escolha o número novo na mensagem ou no workflow, ou atribua o número novo ao utilizador.
  • Aparece o erro "o número de envio não tem capacidade de SMS" → Esse número só faz chamadas. Escolha outro número com SMS ou compre um com essa capacidade.
  • Não consigo escolher o canal SMS → O contacto não tem número de telefone válido ou a conta ainda não tem número com SMS.
  • O SMS fica com aviso vermelho → A mensagem falhou. Veja o código de erro e siga o artigo sobre SMS não entregues.

Perguntas frequentes

Posso enviar SMS de um número que não é da conta?

Não. O número de envio tem de pertencer à sua conta no Elooo CRM.

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