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SMS

Como pôr links em SMS sem que as mensagens sejam bloqueadas

Não use encurtadores públicos (bit.ly, tinyurl…) nos SMS: as operadoras filtram-nos. Escreva o endereço completo da sua página ou use um link curto com o seu próprio domínio, sem redirecionamentos em cadeia, e meça os cliques com parâmetros UTM.

Atualizado em

Antes de começar

  • Saiba para onde quer levar o cliente: a página de marcação, o formulário, a página de pagamento.
  • Se usa um encurtador, confirme se é público (domínio de terceiros) ou com domínio seu.
  • Tenha em conta que paga cada SMS enviado, chegue ou não: um link mal escolhido custa dinheiro e clientes.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contacto › canal SMS (ou a ação Enviar SMS num workflow)

Passo a passo

  1. Prefira o endereço completo da sua página (por exemplo, https://asuaempresa.pt/marcar). É o que as operadoras mais confiam, porque mostra logo quem envia.
  2. Se precisar de poupar caracteres, use um link curto com o seu próprio domínio (por exemplo, asuaempresa.pt/promo). Links curtos de marca são aceites; os públicos não.
  3. Nunca use encurtadores públicos (bit.ly, rb.gy, tinyurl e semelhantes): há operadoras que bloqueiam todas as mensagens que os contêm.

Evitar redirecionamentos em cadeia

  1. Confirme que o link abre a página final diretamente, ou com um único redirecionamento no máximo.
  2. Não use links que "escondem" o destino nem que rodam entre vários domínios para fugir a filtros: isso é motivo de bloqueio.
  3. Teste o link no telemóvel antes de o enviar a clientes.

Medir cliques sem encurtador público

  1. Acrescente parâmetros UTM ao endereço completo (por exemplo, ?utm_source=sms&utm_campaign=outono) para ver os cliques nas estatísticas do seu site.
  2. Ou use um link curto no seu domínio que registe cliques.
  3. Se o link for essencial e não couber, aceite que a mensagem ocupe mais de um segmento: sai mais caro, mas chega.

Dicas

  • Um SMS tem 160 caracteres por segmento. Um link completo ocupa muito; escreva o resto da mensagem curto e direto.
  • Combine o link com o nome da sua empresa no início do SMS: aumenta a confiança do cliente e da operadora.
  • Um domínio próprio para links curtos costuma custar menos do que as mensagens que perde com um encurtador público.

Problemas comuns

  • Os SMS com link não são entregues → A causa mais comum é um encurtador público na mensagem. Troque pelo endereço completo ou por um link curto no seu domínio.
  • O link redireciona várias vezes antes de abrir a página → Aponte o link diretamente para a página final; cadeias de redirecionamento são filtradas.
  • A mensagem ficou cara por causa do link comprido → Use um link curto com domínio próprio ou reduza o resto do texto.
  • Preciso de saber quem clicou → Use parâmetros UTM ou um link curto de marca com registo de cliques.

Perguntas frequentes

Sim. O que é proibido são os encurtadores públicos, a rotação de domínios e os redirecionamentos em cadeia.

Sim. Um endereço comprido pode empurrar a mensagem para um segundo segmento, com custo adicional.

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