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SMS

Por que um SMS falhou e como resolver

Em Conversas, abra a conversa, passe o mouse no aviso vermelho do SMS e anote o código de erro. O código diz a causa (contato se descadastrou, número inválido, falta de registro, mensagem filtrada…); corrija antes de reenviar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha acesso a Conversas e à conversa do contato.
  • Não reenvie a mesma mensagem várias vezes sem corrigir a causa: isso piora a reputação do número.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › aviso vermelho no SMS

Passo a passo

  1. Abra Conversas e busque o contato.
  2. Abra a conversa e encontre o SMS marcado como Sem sucesso.
  3. Passe o mouse (ou clique) no aviso vermelho ao lado da mensagem e anote o código de erro e a descrição.
  4. Veja se o problema é só com esse contato, só com um número de envio ou com todos os SMS.
  5. Confira o destinatário: celular válido, com código do país (formato +5511912345678), e sem descadastro nem Não perturbe.
  6. Confira o número de envio: ativo, com recurso de SMS e, para os EUA, com registro A2P aprovado.
  7. Confira a mensagem: anexos abaixo de 5 MB, links válidos, sem encurtadores e sem conteúdo proibido.
  8. Corrija a causa indicada pelo código (veja "Problemas comuns").
  9. Envie uma mensagem de teste. Se continuar falhando, fale com o suporte informando o número de envio, o número do cliente, o horário e o código de erro (de preferência 3 exemplos).

Dicas

  • Se o SMS saiu de um workflow, veja também o histórico de execução do workflow para achar o erro.
  • Um SMS que falhou não é reenviado sozinho depois.

Problemas comuns

  • Erro 21610 (contato se descadastrou) → O cliente respondeu STOP. Não envie mais; ele só volta a receber se mandar START para o mesmo número.
  • Erros 21211, 21614, 21635, 30005 ou 30006 (número inválido, fixo ou inativo) → Corrija o número do contato no formato internacional (+ código do país + número) ou use outro celular dele.
  • Erro 21661 ou 21606 (número de envio sem SMS ou indisponível) → Envie de outro número da conta com recurso de SMS ou compre um número com SMS.
  • Erro 30007 (mensagem filtrada pela operadora) → Revise o texto: identifique a empresa, inclua o descadastro, tire encurtadores de link e conteúdo promocional agressivo, e envie só para quem deu consentimento.
  • Erros 30032, 30033 ou 30034 (SMS para os EUA sem registro) → O número não está registrado ou vinculado a uma campanha A2P aprovada. Conclua o registro A2P e vincule o número à campanha; depois da aprovação, a ativação pode levar até 24 horas.

Perguntas frequentes

O SMS aparece como "enviado" mas o cliente não recebeu. E agora?

Peça para o cliente confirmar se o celular tem sinal e não bloqueia mensagens desconhecidas. Se acontecer com vários clientes, fale com o suporte com exemplos.

Por que falham os SMS para outro país?

O envio para esse país pode não estar liberado na conta (erro 21408). Fale com o suporte para confirmar se o destino está disponível.

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