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SMS

Como enviar um SMS para um contato e escolher o número de envio

Abra a conversa do contato em Conversas, escolha o canal SMS, confira o número de envio, escreva a mensagem e clique em Enviar. Se você não escolher o número, o sistema usa o número do usuário, o da conversa ou o número padrão da conta.

Atualizado em

Antes de começar

  • A conta precisa ter um número com o recurso de SMS.
  • O contato precisa ter um número de celular válido, com código do país, e não pode ter pedido para parar de receber SMS.
  • Para enviar SMS para números dos Estados Unidos, o número de envio precisa ter o registro A2P aprovado.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › canal SMS › Enviar

Passo a passo

Enviar o SMS

  1. No menu lateral, abra Conversas.
  2. Busque o contato e abra a conversa. Se ainda não houver conversa, abra o contato em Contatos e comece uma mensagem pelo cadastro dele.
  3. Na caixa de texto, escolha o canal SMS.
  4. Confira o número de envio (De). Se você tiver vários números, escolha o que o cliente deve ver.
  5. Escreva a mensagem. Você pode anexar uma imagem ou arquivo (MMS), se o número e o destino aceitarem.
  6. Clique em Enviar.
  7. Veja o status da mensagem na conversa: se falhar, aparece um aviso vermelho com o código de erro.

Como o sistema escolhe o número de envio

  1. Número escolhido por você: se você escolher o número na mensagem (ou na ação Enviar SMS de um workflow, no campo Do número), é sempre esse.
  2. Número do usuário: se não escolher, usa o número atribuído ao usuário que está enviando.
  3. Número da conversa: se o usuário não tiver número, continua no número já usado com esse contato.
  4. Número padrão: em último caso, usa o número de envio padrão da conta.

Atribuir um número a um usuário

  1. Abra Configurações › Minha equipe e clique no ícone de editar do usuário.
  2. Abra Configurações de chamadas e caixa postal.
  3. Escolha o número de telefone do usuário e salve.

Ver de qual número saiu um SMS

  1. Na conversa, passe o mouse sobre o SMS.
  2. Clique nos três pontos (…) e em Detalhes. Aparece o número usado.

Dicas

  • Escolha como número padrão aquele que você quer que os clientes vejam nas mensagens automáticas.
  • Dar um número para cada vendedor faz as respostas voltarem para a pessoa certa.
  • Evite encurtadores de link e excesso de emojis: eles aumentam o risco de a mensagem ser filtrada.

Problemas comuns

  • Os SMS continuam saindo do número antigo → A conversa já estava ligada a esse número e o sistema mantém. Escolha o número novo na mensagem ou no workflow, ou atribua o número novo ao usuário.
  • Aparece o erro "o número de envio não tem recurso de SMS" → Esse número só faz ligações. Escolha outro número com SMS ou compre um com esse recurso.
  • Não consigo escolher o canal SMS → O contato não tem telefone válido ou a conta ainda não tem número com SMS.
  • O SMS fica com aviso vermelho → A mensagem falhou. Veja o código de erro e siga o artigo sobre SMS não entregues.

Perguntas frequentes

Posso enviar SMS de um número que não é da conta?

Não. O número de envio precisa pertencer à sua conta no Elooo CRM.

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