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SMS

Como resolver o erro 30007 (SMS filtrado pela operadora)

O erro 30007 significa que a operadora bloqueou o SMS por considerá-lo indesejado. Corrija a mensagem (sem encurtadores públicos, maiúsculas ou emojis em excesso), inclua o nome da empresa e a frase STOP, envie só para quem consentiu e, se continuar, mande 3 exemplos recentes para o suporte.

Atualizado em

Antes de começar

  • Abra a conversa com o SMS que falhou e confira se o código é 30007. Outros códigos têm causas diferentes (veja o artigo sobre SMS não entregues).
  • Tenha em mãos a mensagem exata que você enviou, para revisar.
  • Saiba que a filtragem é feita pela operadora do destinatário, não pelo Elooo CRM: a mesma mensagem pode passar em uma operadora e ser bloqueada em outra.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › SMS com aviso vermelho › código de erro

Passo a passo

Revisar a mensagem

  1. Tire qualquer encurtador público (bit.ly, tinyurl…). Use o endereço completo da sua página ou um link curto com o seu domínio, sem redirecionamentos escondidos.
  2. Escreva em linguagem clara: sem erros de ortografia, sem excesso de maiúsculas, pontuação ou emojis.
  3. Identifique a empresa na mensagem e inclua a frase de descadastro ("Responda STOP para não receber mais"). Não use variações criativas como "responda 2 para sair": elas são bloqueadas.
  4. Confira se o conteúdo não cai em uma categoria proibida pelas operadoras (por exemplo, crédito rápido, cobrança de dívidas, substâncias controladas).

Revisar a lista e o consentimento

  1. Envie só para contatos que aceitaram explicitamente receber as suas mensagens.
  2. Para contatos com quem você fala com regularidade, repita a frase STOP pelo menos uma vez a cada 30 dias.
  3. Trate os pedidos de descadastro todos os dias: números que saíram ou foram desativados deixam de ser destinatários válidos.
  4. Não espalhe o envio por vários números para fugir do filtro: isso é detectado e piora a situação.

Se você acha que está sendo bloqueado por engano

  1. Reúna pelo menos 3 contatos dos últimos 7 dias com o erro 30007.
  2. Em Conversas, procure cada contato pelo nome ou número e abra a conversa.
  3. Copie o endereço da página (o link do navegador) de cada conversa.
  4. Envie os 3 links para o suporte do Elooo CRM analisar.

Dicas

  • Nos Estados Unidos, qualquer envio precisa de registro A2P, mesmo para listas pequenas. Sem registro, a filtragem é quase certa.
  • Mensagens de resposta a um cliente que escreveu primeiro (conversa) não precisam levar STOP em cada resposta; o aviso é para mensagens informativas e promocionais.
  • Não existe ferramenta para testar se uma mensagem vai ser filtrada; seguir as regras acima é o único jeito de reduzir o risco.

Problemas comuns

  • A mesma mensagem passa para uns e falha para outros → Cada operadora filtra do seu jeito. Corrija o conteúdo seguindo as regras acima para passar em todas.
  • O contato ficou em "não perturbe" depois do erro → Um SMS filtrado com 30007 pode marcar o contato automaticamente. Depois de corrigir a mensagem, tire o "não perturbe" na ficha do contato, se ele quiser continuar recebendo.
  • Erros 30007 repetidos → Se não resolver, o número pode ser restringido ou desativado. Pare os envios, corrija tudo e só depois retome.
  • Envio para outro país e falha → Cada país tem regras próprias de remetente e de conteúdo. Confira os requisitos do país de destino.

Perguntas frequentes

O erro 30007 é um problema do Elooo CRM?

Não. É a operadora do destinatário que bloqueia a mensagem por conteúdo, identidade do remetente ou falta de consentimento.

O mais seguro é evitar os dois. Use só links no seu domínio e texto simples.

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