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SMS

Cómo incluir la baja (STOP) y la identificación de la empresa en los SMS

En Configuración › Sistema telefónico › Mensajes › Cumplimiento de mensajes, activa el mensaje de baja y la información del remitente, personaliza los textos y, si quieres, repítelos cada X días. Quien responda STOP deja de recibir SMS.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas permiso para cambiar los ajustes de teléfono de la cuenta.
  • Decide el texto de baja (por ejemplo, "Responde STOP para no recibir más mensajes") y la firma de la empresa (por ejemplo, "Equipo Clínica Sonrisa").
  • En cuentas creadas hace menos de 15 días, o para usuarios sin permiso, puede que estas opciones no se puedan desactivar.
Dónde encontrarlo

Configuración › Sistema telefónico › Mensajes › Cumplimiento de mensajes

Paso a paso

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Sistema telefónico.
  2. Abre la pestaña Mensajes y luego Cumplimiento de mensajes.
  3. Activa Hacer que el SMS cumpla añadiendo un mensaje de baja.
  4. Haz clic en Personalizar y escribe el texto de baja.
  5. Activa Hacer que el SMS cumpla añadiendo la información del remitente.
  6. Haz clic en Personalizar y escribe la identificación de la empresa.
  7. Si quieres que estos textos vuelvan a aparecer en conversaciones largas, activa Activar baja e información del remitente periódicas e indica cada cuántos días (entre 1 y 60).
  8. Haz clic en Guardar.

Consejos

  • El primer mensaje de cada conversación por SMS lleva siempre la identificación y el texto de baja, aunque la opción periódica esté desactivada.
  • Si tu mensaje ya incluye una instrucción completa como "Responde STOP para darte de baja", el sistema no la repite. Una palabra suelta como "stop" dentro de una frase no cuenta.
  • Las palabras de baja que reconocen los operadores son STOP, STOPALL, CANCEL, UNSUBSCRIBE, END y QUIT.
  • Un intervalo de 30 días suele bastar; usa menos días si envías muchas campañas.

Problemas comunes

  • Aparece texto extra en mis SMS que yo no he escrito → Es el cumplimiento funcionando: añade la identificación y la baja cuando faltan. Inclúyelos en tu texto para que no se añadan o personalízalos aquí.
  • No puedo desactivar las opciones → La cuenta se creó hace menos de 15 días o tu usuario no tiene permiso. Pídeselo a un administrador o espera.
  • Un cliente respondió STOP y los SMS fallan con el error 21610 → El cliente se ha dado de baja y no puede recibir más SMS. Solo vuelve a recibirlos si él mismo envía START (u otra palabra de reactivación) al mismo número.
  • El texto de baja aparece dos veces → Tu frase no es una instrucción completa. Usa una frase como "Responde STOP para no recibir más mensajes".

Preguntas frecuentes

¿Esto cambia los mensajes ya enviados?

No. Solo se aplica a los mensajes enviados después de guardar.

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