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Telefone

Como reduzir as chamadas de spam recebidas

Ative a Inteligência de números em Configurações › Sistema de telefone › Definições adicionais para marcar chamadas suspeitas, crie o resultado de chamada "Spam" e um workflow que ativa o Não incomodar de chamadas recebidas para esses contactos.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para gerir as definições de telefone e criar workflows.
  • A Inteligência de números analisa chamadas de números desconhecidos dos Estados Unidos e apenas marca as suspeitas; não as bloqueia sozinha. Para bloquear, use também o workflow deste artigo.
  • Para ver o aviso de spam no telemóvel, mantenha a app móvel atualizada.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Definições adicionais › Inteligência de números

Passo a passo

1. Ativar a deteção de spam

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra Definições adicionais › Inteligência de números.
  3. Marque Recolher informação de números de telefone desconhecidos.
  4. Clique em Guardar. As chamadas suspeitas passam a mostrar Provável spam.

2. Criar o resultado de chamada "Spam"

  1. Em Configurações › Sistema de telefone, abra Voz › Resultados de chamada personalizados.
  2. Clique em + Adicionar resultado.
  3. Escreva "Chamada spam" como nome e guarde.
  4. Peça à equipa para escolher este resultado no fim de cada chamada de spam.

3. Bloquear quem volta a ligar

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow novo.
  2. Adicione o gatilho Detalhes da chamada.
  3. Adicione os filtros Direção da chamada = Recebida e Resultado personalizado = Chamada spam.
  4. Adicione a ação Ativar/desativar Não incomodar.
  5. Escolha a direção Recebidas e o canal Chamadas.
  6. Guarde e publique o workflow. A partir daí, esse contacto deixa de conseguir ligar-lhe.

4. (Opcional) Filtrar robôs com um menu de voz

  1. Crie um workflow com o gatilho Iniciar IVR e escolha o seu número público no filtro.
  2. Adicione uma ação para recolher uma tecla com uma mensagem curta, por exemplo: "Obrigado por ligar. Para continuar, prima 1."
  3. Aceite só a tecla 1, com 3 a 5 segundos de espera e uma repetição.
  4. Para quem prime 1, adicione Ligar chamada para a sua equipa. Para quem não responde, passe uma mensagem curta e termine a chamada (ou mande para a caixa de voz).
  5. Publique e faça chamadas de teste de um telemóvel e de um fixo.

Dicas

  • Para não bloquear clientes importantes por engano, adicione-lhes uma etiqueta (por exemplo, "VIP") e, no workflow, coloque uma condição antes do bloqueio que salta os contactos com essa etiqueta.
  • Pode criar outro workflow que desativa o Não incomodar ao fim de alguns dias, para rever falsos positivos.
  • Cada número só pode estar ligado a um workflow de IVR de cada vez.

Problemas comuns

  • A chamada aparece como "Provável spam" mas tocou na mesma → É o comportamento normal: a deteção só marca. Configure o workflow do passo 3 para bloquear.
  • Um cliente verdadeiro foi bloqueado → Abra o contacto e desative o Não incomodar das chamadas recebidas. Adicione a etiqueta VIP para ele ser saltado no futuro.
  • Não aparece o meu número no gatilho Iniciar IVR → Esse número já está ligado a outro workflow de IVR. Desligue-o do outro workflow primeiro.
  • Não vejo "Provável spam" em chamadas de números europeus → A deteção só analisa números desconhecidos dos Estados Unidos.
  • Os clientes veem o MEU número como spam → É um problema diferente (reputação das chamadas que faz) e não se resolve com estas definições. Contacte o suporte do Elooo CRM.

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