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Telefone

Como ligar aos clientes com o número que já tem (identificação de chamada verificada)

Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone, clique em Adicionar número › Adicionar identificação de chamada verificada, escreva o seu número e confirme o código que recebe por chamada. Depois escolha esse número em Ligar de no marcador.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha consigo o telefone do número que quer usar: vai receber uma chamada com um código.
  • Esta opção serve para fazer chamadas. Não recebe chamadas nem envia SMS por esse número; para isso precisa de um número comprado ou transferido para o Elooo CRM.
  • Por defeito, cada conta pode ter até 10 identificações de chamada verificadas.
  • Em alguns países (por exemplo Índia, Malásia, Finlândia, Tailândia, Taiwan e Grécia), as chamadas nacionais com identificação verificada podem ser bloqueadas. Nesses casos use um número local desse país.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Adicionar número › Adicionar identificação de chamada verificada

Passo a passo

Verificar o seu número

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra o separador Números de telefone.
  3. Clique em + Adicionar número e escolha Adicionar identificação de chamada verificada.
  4. Escreva o seu número com o indicativo do país (por exemplo, +351) e clique em Verificar número.
  5. Aparece um código no ecrã e recebe uma chamada nesse telefone. Atenda e marque o código quando for pedido.
  6. O número fica no separador Identificação de chamada verificada.

Usar o número verificado nas chamadas

  1. Se a conta tem números próprios, abra Números de telefone, clique nos três pontos (⋮) do número e escolha Editar configuração.
  2. Ative Usar o seu número verificado como identificação nas chamadas feitas, escolha o número verificado e clique em Guardar.
  3. Para ligar, abra o marcador (ícone verde do telefone na barra de cima) e, em Ligar de, escolha o número verificado.
  4. Escreva o número do cliente ou escolha o contacto e clique em ligar.

Dicas

  • Usar um número verificado é diferente de transferir o número para o Elooo CRM: o número continua na sua operadora.
  • Se mais tarde quiser receber chamadas e SMS no CRM, compre um número ou peça a transferência do seu.

Problemas comuns

  • Não recebo a chamada com o código → Confirme que escreveu o número completo com o indicativo do país e que o telefone tem rede. Desative temporariamente o bloqueio de chamadas desconhecidas e tente de novo.
  • O código é rejeitado → Marque o código exatamente como aparece no ecrã, durante a chamada. Se a chamada terminar, peça uma nova verificação.
  • O número verificado não aparece em "Ligar de" → Confirme que a verificação terminou (o número está no separador Identificação de chamada verificada) e que o seu utilizador tem acesso a escolher números.
  • As chamadas para números do mesmo país não completam → Esse país não permite chamadas nacionais com identificação verificada. Use um número local comprado para esse país.
  • Já tenho 10 números verificados e preciso de mais → É o limite por defeito. Contacte o suporte do Elooo CRM para pedir um aumento.

Perguntas frequentes

Os clientes podem ligar de volta para o CRM por este número?

Não. As chamadas de volta vão para a sua operadora, porque o número continua lá.

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