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Entregabilidade e domínio

Como um contacto que cancelou a subscrição volta a receber os seus e-mails

Depois de cancelar a subscrição, o contacto pode escolher "Cancelei por engano, subscrever novamente" no questionário da página de cancelamento e submeter; o estado de e-mail é reposto automaticamente. Confirme na ficha do contacto, no painel Não incomodar, e registe uma etiqueta ou nota com a data.

Atualizado em

Antes de começar

  • Os seus e-mails devem levar o link de cancelar subscrição por defeito (ou o seu método de cancelamento configurado), para que a página de cancelamento mostre a opção de voltar a subscrever.
  • Se personalizou a página de cancelamento, confirme com um teste que a opção de voltar a subscrever continua lá.
  • Para verificar o estado, precisa de acesso a Contatos.
Onde encontrar

Contatos › (ficha do contacto) › painel da esquerda › Não incomodar › canal E-mail

Passo a passo

O que o contacto faz

  1. O contacto clica em Cancelar subscrição num e-mail seu e chega à página de confirmação.
  2. Nessa página aparece um pequeno questionário sobre o motivo. Entre as opções está Cancelei por engano, subscrever novamente.
  3. O contacto escolhe essa opção e clica em Submeter.
  4. O Elooo CRM repõe o estado de e-mail do contacto, que volta a poder receber os seus envios.

O que a sua equipa faz

  1. Abra Contatos e a ficha do contacto.
  2. No painel Não incomodar, confirme que o canal E-mail já não está bloqueado. Antes, aparecia como cancelado/bloqueado; depois, aparece elegível.
  3. Veja o registo em Atividades da ficha: o cancelamento e a nova subscrição ficam ambos no histórico, como eventos separados.
  4. Adicione uma etiqueta ou nota do tipo "Voltou a subscrever – data" para a sua equipa ter rasto do consentimento.

Testar o circuito antes de confiar nele

  1. Crie um contacto de teste com um e-mail seu, sem bloqueios.
  2. Envie-lhe um e-mail simples com o link de cancelar subscrição.
  3. Abra o e-mail, clique em Cancelar subscrição e complete o cancelamento.
  4. No questionário, escolha Cancelei por engano, subscrever novamente e submeta.
  5. Abra a ficha do contacto de teste e confirme que o e-mail voltou a ficar elegível.

Dicas

  • Depois de alguém voltar a subscrever, não o meta logo nos grandes envios: comece por um e-mail curto de confirmação e uma sequência leve. O consentimento é recente.
  • Pode usar um gatilho de workflow de alteração de Não incomodar do contacto para enviar automaticamente a confirmação e aplicar a etiqueta.
  • A opção de voltar a subscrever repõe só o canal de e-mail. SMS e outros canais gerem-se à parte nas definições de Não incomodar.

Problemas comuns

  • O contacto voltou a subscrever mas a campanha ainda o mostra como cancelado → Algumas estatísticas de campanha demoram a refletir a mudança. Para decidir a quem enviar, confie no estado atual da ficha do contacto, não no relatório da campanha antiga.
  • A opção de voltar a subscrever não aparece na página → Está a usar uma página de cancelamento personalizada que a removeu. Reponha o elemento ou use a página por defeito.
  • O contacto cancelou outra vez depois de voltar → Vale sempre a última ação. O histórico mantém-se em Atividades, mas o estado atual é o que conta.
  • Quero repor vários contactos de uma vez → Voltar a subscrever é uma ação que o próprio contacto faz na página de cancelamento. Para exceções manuais, siga as suas regras internas de consentimento e altere o Não incomodar na ficha do contacto (veja o artigo sobre não incomodar).

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