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Entregabilidad y dominio

Cómo un contacto que se dio de baja vuelve a recibir tus emails

Tras darse de baja, el contacto puede elegir "Me di de baja por error, suscribirme de nuevo" en el cuestionario de la página de baja y enviarlo; su estado de email se restablece automáticamente. Compruébalo en la ficha del contacto, en el panel No molestar, y anota una etiqueta o nota con la fecha.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Tus emails deben llevar el enlace de baja por defecto (o tu método de baja configurado), para que la página de baja muestre la opción de volver a suscribirse.
  • Si personalizaste la página de baja, comprueba con una prueba que la opción de volver a suscribirse sigue ahí.
  • Para comprobar el estado, necesitas acceso a Contactos.
Dónde encontrarlo

Contactos › (ficha del contacto) › panel izquierdo › No molestar › canal Email

Paso a paso

Lo que hace el contacto

  1. El contacto hace clic en Darse de baja en un email tuyo y llega a la página de confirmación.
  2. En esa página aparece un breve cuestionario sobre el motivo. Entre las opciones está Me di de baja por error, suscribirme de nuevo.
  3. El contacto elige esa opción y hace clic en Enviar.
  4. El Elooo CRM restablece el estado de email del contacto, que vuelve a poder recibir tus envíos.

Lo que hace tu equipo

  1. Abre Contactos y la ficha del contacto.
  2. En el panel No molestar, comprueba que el canal Email ya no está bloqueado. Antes aparecía como dado de baja/bloqueado; después, aparece como apto.
  3. Mira el registro en Actividades de la ficha: la baja y la nueva suscripción quedan ambas en el historial, como eventos separados.
  4. Añade una etiqueta o nota del tipo "Resuscrito – fecha" para que tu equipo tenga rastro del consentimiento.

Probar el circuito antes de fiarte de él

  1. Crea un contacto de prueba con un email tuyo, sin bloqueos.
  2. Envíale un email sencillo con el enlace de baja.
  3. Abre el email, haz clic en Darse de baja y completa la baja.
  4. En el cuestionario, elige Me di de baja por error, suscribirme de nuevo y envíalo.
  5. Abre la ficha del contacto de prueba y comprueba que el email vuelve a estar apto.

Consejos

  • Cuando alguien vuelve a suscribirse, no lo metas de golpe en los grandes envíos: empieza con un email corto de confirmación y una secuencia suave. El consentimiento es reciente.
  • Puedes usar un disparador de workflow de cambio de No molestar del contacto para enviar automáticamente la confirmación y aplicar la etiqueta.
  • La opción de volver a suscribirse restablece solo el canal de email. SMS y otros canales se gestionan aparte en los ajustes de No molestar.

Problemas comunes

  • El contacto se volvió a suscribir pero la campaña aún lo muestra como baja → Algunas estadísticas de campaña tardan en reflejar el cambio. Para decidir a quién enviar, fíate del estado actual de la ficha del contacto, no del informe de la campaña antigua.
  • La opción de volver a suscribirse no aparece en la página → Estás usando una página de baja personalizada que la eliminó. Restaura el elemento o usa la página por defecto.
  • El contacto se dio de baja otra vez después de volver → Siempre manda la última acción. El historial se mantiene en Actividades, pero lo que cuenta es el estado actual.
  • Quiero restablecer varios contactos a la vez → Volver a suscribirse es una acción que hace el propio contacto en la página de baja. Para excepciones manuales, sigue tus normas internas de consentimiento y cambia el No molestar en la ficha del contacto (consulta el artículo sobre no molestar).

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