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Entregabilidade e domínio

Como adicionar o link para cancelar a subscrição nos e-mails

Em Configurações › Perfil da empresa, ative Incluir link de cancelamento de subscrição para o acrescentar a todos os e-mails, ou escreva {{unsubscribe}} no editor para o pôr num sítio exato. Use só um dos métodos em cada e-mail.

Atualizado em

Antes de começar

  • O link de cancelar subscrição é obrigatório nos e-mails de marketing (por exemplo, pelo RGPD na União Europeia) e ajuda a que os e-mails não vão para spam.
  • O link predefinido funciona com o serviço de e-mail do Elooo CRM. Se envia por SMTP próprio, use o link personalizado descrito abaixo.
Onde encontrar

Configurações › Perfil da empresa › Geral › Incluir link de cancelamento de subscrição

Passo a passo

  1. Abra Configurações e clique em Perfil da empresa.
  2. Desça até à secção Geral.
  3. Ative Incluir link de cancelamento de subscrição.
  4. Se quiser, personalize o texto que aparece no rodapé.
  5. Guarde. O texto passa a ser acrescentado ao rodapé de todos os e-mails enviados pela conta.
  1. Abra o e-mail no editor (em Conversas, numa campanha ou num modelo em Marketing › E-mails).
  2. Coloque o cursor onde quer o link e escreva {{unsubscribe}}. Em alternativa, em Valores personalizados › E-mail, escolha Link de cancelamento de subscrição.
  3. Quando o e-mail é enviado, o código transforma-se num link clicável.
  4. Se usar esta opção em todos os e-mails, desative a opção automática da Opção 1 para não aparecerem dois links.
  1. Crie e publique uma página (em Sites) a confirmar que o contacto deixou de receber e-mails. Copie o endereço da página.
  2. Em Marketing › Links de gatilho, clique em Adicionar link, dê-lhe o nome "Cancelar subscrição", cole o endereço da página e guarde.
  3. Em Automação › Workflows, crie um workflow do zero com o gatilho Link de gatilho clicado e filtre pelo link "Cancelar subscrição".
  4. Acrescente a ação Ativar/desativar Não Incomodar (DND), escolha Ativar DND para canais específicos e selecione E-mail. Guarde e publique o workflow.
  5. No rodapé do e-mail, selecione a palavra do link (por exemplo, "aqui"), clique no ícone de link e escolha o link "Cancelar subscrição" da lista.

Dicas

  • Use um único método por e-mail. Dois links no mesmo e-mail confundem o destinatário.
  • No workflow do link personalizado pode juntar outras ações, como acrescentar a etiqueta "Cancelou subscrição".
  • Para ver quem cancelou, filtre os contactos em Contatos pelo estado de e-mail cancelado (DND de e-mail).

Problemas comuns

  • Aparecem dois links de cancelar subscrição → Tem a opção automática ligada e também escreveu {{unsubscribe}}. Desative uma das duas.
  • O e-mail saiu sem link de cancelar subscrição → Desativou a opção automática e não pôs {{unsubscribe}} no e-mail. Volte a ativá-la ou acrescente o código em todos os e-mails; enviar sem link pode levar à suspensão do envio.
  • O contacto clicou no link personalizado mas continua a receber e-mails → O workflow não está publicado ou o filtro não aponta para o link certo. Publique-o e confirme o filtro.
  • Com SMTP próprio, o link predefinido não funciona como esperado → Use a Opção 3 (link personalizado com workflow).

Perguntas frequentes

O texto do próprio link não muda, mas pode escrever o texto que quiser à volta dele ou usar o link personalizado da Opção 3.

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