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Entregabilidade e domínio

Como um contato que se descadastrou volta a receber os seus e-mails

Depois de se descadastrar, o contato pode escolher "Cancelei por engano, inscrever de novo" no questionário da página de descadastro e enviar; o status de e-mail é restaurado automaticamente. Confira na ficha do contato, no painel Não perturbe, e registre uma tag ou nota com a data.

Atualizado em

Antes de começar

  • Seus e-mails devem levar o link de descadastro padrão (ou o método de descadastro que você configurou), para que a página de descadastro mostre a opção de se inscrever de novo.
  • Se você personalizou a página de descadastro, confirme com um teste que a opção de se inscrever de novo continua lá.
  • Para conferir o status, você precisa de acesso a Contatos.
Onde encontrar

Contatos › (ficha do contato) › painel da esquerda › Não perturbe › canal E-mail

Passo a passo

O que o contato faz

  1. O contato clica em Cancelar inscrição em um e-mail seu e chega à página de confirmação.
  2. Nessa página aparece um questionário curto sobre o motivo. Entre as opções está Cancelei por engano, inscrever de novo.
  3. O contato escolhe essa opção e clica em Enviar.
  4. O Elooo CRM restaura o status de e-mail do contato, que volta a poder receber seus envios.

O que a sua equipe faz

  1. Abra Contatos e a ficha do contato.
  2. No painel Não perturbe, confira se o canal E-mail não está mais bloqueado. Antes aparecia como descadastrado/bloqueado; depois, aparece como apto.
  3. Veja o registro em Atividades da ficha: o descadastro e a nova inscrição ficam no histórico, como eventos separados.
  4. Adicione uma tag ou nota do tipo "Reinscrito – data" para a equipe ter rastro do consentimento.

Testar o circuito antes de confiar nele

  1. Crie um contato de teste com um e-mail seu, sem bloqueios.
  2. Envie para ele um e-mail simples com o link de descadastro.
  3. Abra o e-mail, clique em Cancelar inscrição e complete o descadastro.
  4. No questionário, escolha Cancelei por engano, inscrever de novo e envie.
  5. Abra a ficha do contato de teste e confira se o e-mail voltou a ficar apto.

Dicas

  • Depois que alguém se reinscreve, não coloque a pessoa logo nos grandes envios: comece com um e-mail curto de confirmação e uma sequência leve. O consentimento é recente.
  • Você pode usar um gatilho de workflow de alteração de Não perturbe do contato para enviar a confirmação automaticamente e aplicar a tag.
  • A opção de se reinscrever restaura só o canal de e-mail. SMS e outros canais são gerenciados à parte nas configurações de Não perturbe.

Problemas comuns

  • O contato se reinscreveu, mas a campanha ainda mostra como descadastrado → Algumas estatísticas de campanha demoram a refletir a mudança. Para decidir para quem enviar, confie no status atual da ficha do contato, não no relatório da campanha antiga.
  • A opção de se reinscrever não aparece na página → Você usa uma página de descadastro personalizada que removeu essa opção. Restaure o elemento ou use a página padrão.
  • O contato se descadastrou de novo depois de voltar → Vale sempre a última ação. O histórico fica em Atividades, mas o status atual é o que conta.
  • Quero reativar vários contatos de uma vez → Reinscrever é uma ação que o próprio contato faz na página de descadastro. Para exceções manuais, siga suas regras internas de consentimento e altere o Não perturbe na ficha do contato (veja o artigo sobre não perturbe).

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