Como deixar os contactos escolher que tipos de e-mail recebem (categorias de subscrição)

Em Configurações › Centro de gestão de preferências, crie tipos de subscrição (newsletter, promoções, eventos…). Ao enviar uma campanha, escolha a categoria em Enviar ou agendar. Quem cancelar uma categoria fica automaticamente fora dos próximos envios dessa categoria, sem deixar de receber as outras.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Precisa de acesso a Configurações na sua conta.
Atenção: depois de ativada, a gestão de preferências não pode ser desligada. Ative-a só quando estiver pronto para a usar.
Pense nas categorias que fazem sentido para o seu negócio (por exemplo: Newsletter, Promoções, Avisos de eventos). Não há categorias criadas por defeito.

Onde encontrar

Configurações › Centro de gestão de preferências › + Criar tipo de subscrição

Passo a passo

Criar os tipos de subscrição

No menu lateral, abra Configurações e clique em Centro de gestão de preferências.
Clique em + Criar tipo de subscrição.
Escreva um nome claro, que o contacto entenda (até 100 caracteres), e uma descrição.
Clique em Guardar e confirme.
Repita para cada categoria que quer oferecer. Pode editar, desativar ou apagar categorias mais tarde.

Ligar uma campanha a uma categoria

Abra Marketing › E-mails › Campanhas e a campanha que vai enviar.
Clique em Enviar ou agendar.
No campo Tipo de preferência, escolha a categoria a que este e-mail pertence.
Conclua o envio normalmente. Os contactos que cancelaram essa categoria são retirados do público automaticamente, mesmo que estejam na lista escolhida.

Ver ou alterar as preferências de um contacto

Abra Contatos e a ficha do contacto.
No painel Não incomodar, clique em Estado da subscrição.
Na janela Gerir subscrições de e-mail, marque cada tipo como Subscrito ou Cancelado.
Para voltar a subscrever uma categoria que estava cancelada, o sistema pede uma base legal (o motivo que justifica o consentimento). Preencha-a e guarde.
A alteração fica registada nas Conversas do contacto, para a equipa ver o contexto.

Dicas

Com a gestão de preferências ativa, o link de cancelar subscrição dos seus e-mails passa a incluir Gerir as suas preferências, onde o contacto escolhe sozinho o que quer receber.
Cancelar uma categoria tira o contacto só desse tema. O cancelamento global continua a existir e tira-o de todos os e-mails de marketing.
Os e-mails enviados por workflows também respeitam as categorias: um contacto que cancelou "Promoções" não recebe campanhas dessa categoria, venha de onde vier.

Problemas comuns

O contacto está na lista e não recebeu a campanha → Cancelou a categoria a que a campanha está ligada. Veja o Estado da subscrição na ficha dele.
Não consigo voltar a subscrever uma categoria ao contacto → É obrigatório indicar a base legal antes de repor a subscrição. Preencha o campo e guarde.
Quero desligar a gestão de preferências → Não é possível: uma vez ativada, fica ativa. Pode, no entanto, desativar ou arquivar categorias que já não usa.
Arquivei todas as categorias e o ecrã ficou vazio → O sistema mostra uma mensagem a pedir para criar ou restaurar uma categoria. Crie pelo menos uma para voltar a usar a funcionalidade.

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