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Ficha do contacto

Como ativar ou retirar o Não incomodar (DND) de um contacto por canal

Abra a ficha do contacto em Contatos e, no painel da esquerda, abra o separador Não incomodar. Ative-o para todos os canais ou só para alguns (e-mail, SMS, chamadas, WhatsApp, Messenger, perfil Google) e guarde. O Elooo CRM deixa de enviar mensagens por esses canais.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Contatos e permissão para editar contactos.
  • Saiba de que canal (ou canais) o contacto não quer receber mensagens: e-mail, SMS, chamadas e correio de voz, WhatsApp, Messenger ou mensagens do perfil Google.
  • O Não incomodar aplica-se a mensagens enviadas (campanhas, workflows, mensagens manuais). Há também uma opção separada para bloquear chamadas e SMS recebidos desse contacto.
Onde encontrar

Contatos › (abrir o contacto) › painel da esquerda › Não incomodar

Passo a passo

Ativar o Não incomodar

  1. No menu lateral, clique em Contatos e abra a ficha do contacto.
  2. No painel da esquerda, abra o separador Não incomodar (normalmente no fundo da coluna).
  3. Escolha uma das opções:
    • Não incomodar em todos os canais: o contacto não recebe nada.
    • Canais específicos: marque só os que o contacto pediu (por exemplo, SMS e chamadas, mas não e-mail).
  4. Se quiser que chamadas e SMS recebidos deste número sejam bloqueados, marque também a opção de mensagens recebidas. Esta opção aplica-se a todos os canais de entrada de uma vez (chamadas e SMS).
  5. Guarde as alterações (se a gravação automática estiver ativa, ficam guardadas ao sair do campo).

Retirar o Não incomodar

  1. Abra a ficha do contacto e o separador Não incomodar.
  2. Desmarque o canal (ou a opção de todos os canais) e guarde.
  3. Casos em que não basta desmarcar:
    • E-mail ativado automaticamente por cancelamento de subscrição, marcação como spam ou devolução permanente: confirme que o endereço é válido e não está em lista de supressão antes de desmarcar.
    • SMS ativado porque o contacto respondeu com uma palavra de saída (STOP, SAIR…): o contacto tem de voltar a enviar uma palavra de entrada (por exemplo, START) para o número voltar a receber SMS.

Ver quem ativou ou desativou

  1. Abra a conversa do contacto em Conversas ou o separador Atividade na ficha.
  2. Procure o registo "Não incomodar ativado por…" ou "desativado por…". O valor diz se foi um workflow, um utilizador da equipa ou o próprio contacto, e em que canal.

Dicas

  • Para automatizar, use em Automação › Workflows o gatilho Não incomodar do contacto (dispara quando o estado muda, com filtro por canal) e a ação Não incomodar contacto (ativa ou desativa, por canal e por direção).
  • Ligue um link de cancelamento de subscrição a um workflow que ativa o Não incomodar só no canal certo.
  • Para campanhas, crie uma lista inteligente que exclui quem tem Não incomodar ativo no canal que vai usar.

Problemas comuns

  • O contacto ficou com Não incomodar no e-mail sem ninguém mexer → O sistema ativa-o sozinho quando o contacto cancela a subscrição, marca como spam ou o e-mail é devolvido em definitivo. Confirme o endereço antes de o desativar.
  • Desmarquei o SMS e o contacto continua sem receber → O bloqueio veio de uma resposta STOP do contacto. Peça-lhe que responda START (ou a palavra de entrada configurada) para reativar.
  • O contacto continua a receber faturas ou lembretes de marcação apesar do Não incomodar no e-mail → É esperado: e-mails de pagamentos, notificações de calendário e notificações do sistema passam pelo Não incomodar. Só os e-mails de marketing são bloqueados.
  • Quero bloquear só as chamadas recebidas → A opção de mensagens recebidas aplica-se a chamadas e SMS em conjunto; não é possível separar por canal na direção de entrada.

Perguntas frequentes

Como sei se um contacto tem Não incomodar?

Na ficha, o separador Não incomodar mostra os canais ativos a cinzento. Pode também filtrar listas inteligentes pelo campo Não incomodar de cada canal.

O Não incomodar bloqueia tudo?

Bloqueia as mensagens enviadas pelos canais marcados, com exceção de alguns e-mails operacionais (faturas, calendário, notificações).

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