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Correo

Cómo ver qué contactos abrieron, hicieron clic o rebotaron un email

En Configuración › Servicios de correo › Analítica de email, define el periodo, haz clic en Filtros, elige el origen (campaña, workflow o envío masivo) y el nombre del envío, y haz clic en la métrica (Abiertos, Clics, Rebotados…) para ver los contactos. Solo con el servicio de email del Elooo CRM.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Tu cuenta debe enviar los emails con el servicio de email del Elooo CRM. Con un SMTP propio, esta analítica por contacto no está disponible.
  • El seguimiento de aperturas y clics tiene que estar activado en los envíos; si no, las métricas Abiertos y Clics quedan incompletas.
  • Necesitas acceso a Configuración › Servicios de correo.
Dónde encontrarlo

Configuración › Servicios de correo › Analítica de email

Paso a paso

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en Servicios de correo.
  2. Abre la pestaña Analítica de email. Arriba aparecen las tarjetas de métricas: Enviados, Entregados, Abiertos, Clics, Quejas, Rebotados, Bajas y Fallidos.
  3. Elige el rango de fechas que quieres analizar.
  4. Haz clic en Filtros y, en Origen del email, elige el tipo de envío:
    • Campaña: envíos hechos desde Marketing › Correos › Campañas.
    • Workflow: emails automáticos enviados por un workflow.
    • Envío masivo: envíos puntuales a una lista de contactos.
  5. En Nombre del origen, elige la campaña, el workflow o el envío concreto. Este campo es obligatorio: sin él la lista sale vacía.
  6. Haz clic en la tarjeta de la métrica que te interesa (por ejemplo, Abiertos). Se abre la lista de contactos que cumplen esa métrica, en ese origen y en ese periodo.
  7. Ajusta la paginación (20, 50 o 100 por página) y, cada vez que cambies filtros o fechas, haz clic en Actualizar.
  8. Haz clic en un contacto para abrir su ficha completa y anotar notas, etiquetas o seguimientos.

Consejos

  • Usa las listas de Rebotados, Fallidos y Quejas para limpiar los contactos que dañan tu reputación de envío.
  • Usa la lista de Clics para hacer seguimiento a quien mostró interés real.
  • Puedes elegir varios nombres de origen dentro del mismo tipo (por ejemplo, varias campañas), pero no mezclar tipos distintos en una misma consulta.

Problemas comunes

  • Elegí Campaña y no sale nada → Falta elegir el Nombre del origen. Comprueba también que la campaña se haya enviado de verdad.
  • Abiertos y Clics salen vacíos o muy bajos → El seguimiento de aperturas o de enlaces estaba desactivado en ese envío. Actívalo en las opciones de envío de la próxima campaña.
  • No encuentro la pestaña Analítica de email → Tu cuenta envía con un SMTP propio. Esta función solo existe con el servicio de email del Elooo CRM.
  • Cambié las fechas y la lista no cambia → Después de cambiar filtros o fechas, haz clic en Actualizar para volver a cargar la lista.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre Rebotado, Fallido y Queja?

Rebotado: el servidor del destinatario rechazó el email. Fallido: hubo un error antes de cualquier intento de entrega. Queja: el destinatario marcó el email como spam.

¿Dónde cambio el periodo analizado?

En el selector de fechas de la parte superior de Analítica de email; después haz clic en Actualizar.

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