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E-mail

Como ver quais contactos abriram, clicaram ou devolveram um e-mail

Em Configurações › Serviços de e-mail › Análise de e-mail, defina o período, clique em Filtros, escolha a origem (campanha, workflow ou envio em massa) e o nome do envio, e clique no cartão da métrica (Abertos, Clicados, Devolvidos…) para ver a lista de contactos. Só funciona com o serviço de e-mail do Elooo CRM.

Atualizado em

Antes de começar

  • A sua conta tem de enviar e-mails pelo serviço de e-mail do Elooo CRM. Com um SMTP próprio, esta análise por contacto não está disponível.
  • O rastreio de aberturas e cliques tem de estar ligado nos envios; sem ele, as métricas Abertos e Clicados ficam incompletas.
  • Precisa de acesso a Configurações › Serviços de e-mail.
Onde encontrar

Configurações › Serviços de e-mail › Análise de e-mail

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Serviços de e-mail.
  2. Abra o separador Análise de e-mail. No topo aparecem os cartões das métricas: Enviados, Entregues, Abertos, Clicados, Reclamações, Devolvidos, Cancelaram a subscrição e Falhados.
  3. Escolha o intervalo de datas que quer analisar.
  4. Clique em Filtros e, em Origem do e-mail, escolha o tipo de envio:
    • Campanha: envios feitos em Marketing › E-mails › Campanhas.
    • Workflow: e-mails automáticos enviados por um workflow.
    • Envio em massa: envios únicos a uma lista de contactos.
  5. Em Nome da origem, escolha a campanha, o workflow ou o envio concreto. Este campo é obrigatório: sem ele a lista fica vazia.
  6. Clique no cartão da métrica que lhe interessa (por exemplo, Abertos). Abre-se a lista dos contactos que correspondem a essa métrica, nessa origem e nesse período.
  7. Ajuste a paginação (20, 50 ou 100 por página) e, sempre que mudar os filtros ou as datas, clique em Atualizar.
  8. Clique num contacto para abrir a ficha completa e registar notas, etiquetas ou seguimentos.

Dicas

  • Use a lista de Devolvidos, Falhados e Reclamações para limpar os contactos que prejudicam a sua reputação de envio.
  • Use a lista de Clicados para fazer seguimento a quem mostrou interesse real.
  • Pode escolher vários nomes de origem dentro do mesmo tipo (por exemplo, várias campanhas), mas não misturar tipos diferentes numa só consulta.

Problemas comuns

  • Escolhi Campanha e não aparece nada → Falta escolher o Nome da origem. Confirme também que a campanha já foi realmente enviada.
  • Abertos e Clicados aparecem vazios ou muito baixos → O rastreio de aberturas ou de links estava desligado nesse envio. Ligue-o nas opções de envio da próxima campanha.
  • Não encontro o separador Análise de e-mail → A sua conta está a enviar por um SMTP próprio. Esta funcionalidade só existe com o serviço de e-mail do Elooo CRM.
  • Mudei as datas e a lista não mudou → Depois de alterar filtros ou datas, clique em Atualizar para voltar a carregar a lista.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre Devolvido, Falhado e Reclamação?

Devolvido: o servidor do destinatário rejeitou o e-mail. Falhado: houve um erro antes de qualquer tentativa de entrega. Reclamação: o destinatário marcou o e-mail como spam.

Onde mudo o período analisado?

No seletor de datas no topo de Análise de e-mail; depois clique em Atualizar.

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