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Campañas de correo y plantillas

Cómo exportar las estadísticas de las campañas de email en CSV

En Marketing › Correos › Estadísticas, elige el tipo (todas, solo campañas, solo workflows o solo acciones masivas) y el periodo, haz clic en Exportar e indica el email que recibirá el archivo. El CSV con entregas, aperturas y clics llega por correo como enlace de descarga.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Marketing › Correos en tu cuenta.
  • Debes haber enviado al menos una campaña, un email de workflow o un envío masivo; sin envíos no hay datos que exportar.
  • Ten a mano la dirección de correo donde quieres recibir el archivo.
Dónde encontrarlo

Marketing › Correos › Estadísticas › Exportar

Paso a paso

Exportar los datos

  1. En el menú lateral, abre Marketing y haz clic en Correos.
  2. Abre la pestaña Estadísticas.
  3. Elige el tipo de datos que quieres exportar:
    • Todas las campañas: todo lo que aparece en las estadísticas (campañas, workflows y envíos masivos).
    • Solo campañas de email marketing: las campañas creadas en Campañas.
    • Solo workflows: cada acción de email de tus workflows, una por una.
    • Solo acciones masivas: los emails enviados desde Contactos › Acciones masivas.
  4. Define el rango de fechas.
  5. Haz clic en Exportar.
  6. Escribe la dirección (o varias direcciones) que recibirá el archivo y confirma con Exportar.
  7. Abre ese buzón: te llega un mensaje con el enlace para descargar el CSV.

Consultar exportaciones anteriores

  1. En la misma pantalla de Estadísticas, abre el área Exportaciones recientes.
  2. Para cada exportación ves el nombre del archivo, el tipo, quién la pidió, la fecha y hora y el estado (por ejemplo, Completada).
  3. Los registros se conservan durante 30 días.

Consejos

  • El CSV se abre en Excel, Google Sheets o cualquier hoja de cálculo; incluye las métricas principales (entregados, aperturas, clics).
  • Exportar no cambia nada: las campañas, los workflows, los contactos y las estadísticas quedan exactamente igual.
  • Para ver qué contactos concretos abrieron o hicieron clic, usa la analítica de email en Configuración › Servicios de correo (consulta el artículo relacionado).

Problemas comunes

  • No ha llegado el correo con el enlace → Comprueba la dirección que escribiste y mira en la carpeta de spam. Si hace falta, repite la exportación desde Exportaciones recientes.
  • El enlace de descarga ya no funciona → El enlace es válido durante 30 días. Pasado ese plazo, genera una nueva exportación.
  • Las estadísticas de una campaña salen a cero → Cada forma de envío tiene su propia sección: campañas, workflows y acciones masivas. Confirma cómo se envió el email y elige el tipo correcto antes de exportar.
  • Solo aparecen aperturas y clics, sin entregas ni rebotes → Si envías con un SMTP propio, el sistema solo recibe los eventos de apertura y clic. Entregas y rebotes solo existen con el servicio de email del Elooo CRM.

Preguntas frecuentes

¿Qué métricas vienen en el archivo?

Las métricas de rendimiento disponibles en las estadísticas, como entregados, aperturas y clics.

¿Puedo exportar los emails de los workflows?

Sí. La exportación Solo workflows da el rendimiento de cada acción de email, una a una.

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