Qué hacer cuando un correo rebota o se suspende el envío

Un correo rebotado es un correo que el servidor del destinatario ha rechazado. Corrige o quita la dirección, activa la verificación de correos en Configuración › Perfil de la empresa y crea un workflow que active el No molestar de correo cuando haya un rebote, para mantener baja la tasa de rebotes.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

Hay dos tipos de rebote:
- Definitivo (hard bounce): la dirección o el dominio no existen. No vuelvas a enviar a esa dirección. Estos contactos se marcan automáticamente como correo no válido.
- Temporal (soft bounce): buzón lleno, servidor caído o mensaje demasiado grande. Puede resolverse solo, pero los rebotes repetidos también perjudican.
Una tasa de rebotes sana está entre el 0 % y el 3 %. Por encima del 5 %, el envío de correos de la cuenta puede suspenderse temporalmente.
Durante una suspensión solo se bloquea el envío de correos; el resto de Elooo CRM funciona con normalidad.

Dónde encontrarlo

Configuración › Perfil de la empresa › Verificar la dirección de correo cuando se envía el primer correo a un contacto nuevo

Paso a paso

Ver por qué ha rebotado un correo

Abre la conversación del contacto en Conversaciones.
Haz clic en el icono de error junto al correo para ver el motivo que devuelve el servidor.
Si la dirección está mal escrita, corrígela en la ficha del contacto en Contactos. Si la dirección no existe, deja de enviarle correos.

Activar la verificación de correos

Abre Configuración › Perfil de la empresa.
Activa Verificar la dirección de correo cuando se envía el primer correo a un contacto nuevo.
Guarda. Las direcciones no válidas se detectan antes de que provoquen rebotes.

Activar automáticamente el No molestar de correo cuando hay un rebote

Abre Automatización › Workflows y crea un workflow nuevo.
Haz clic en Añadir disparador, elige Eventos de correo y añade el filtro Evento = Rebotado.
Haz clic en + y añade la acción Activar/desactivar DND.
Configura: Dirección = Saliente; DND = Activar DND para canales específicos; Canales = Correo.
Si quieres, añade también la acción Añadir etiqueta con "Correo rebotado", para revisar esos contactos más tarde.
Guarda el disparador y la acción y cambia el workflow de Borrador a Publicado.

Si se ha suspendido el envío

Detén los envíos masivos y las campañas hasta resolver el problema.
Limpia la lista: activa la verificación de correos y quita las direcciones rebotadas.
Las dos primeras suspensiones son temporales (12 horas); después el envío se reanuda solo.
Si aparece el mensaje de bloqueo permanente por tasa de rebotes alta, contacta con el soporte de Elooo CRM e indica el error que ves en pantalla. El desbloqueo se revisa manualmente y no está garantizado.

Consejos

Antes de enviar a contactos importados hace tiempo, verifícalos primero.
Envía en lotes pequeños en lugar de grandes picos.
Usa doble confirmación en los formularios y un enlace de baja visible.

Problemas comunes

Me avisan de que la tasa de rebotes está en el 3 % → Es un aviso previo. Detén los envíos masivos, limpia la lista y activa la verificación de correos antes de volver a enviar.
El envío de correos está suspendido → Espera a que termine la suspensión temporal y, mientras tanto, limpia la lista. Al tercer bloqueo, la suspensión pasa a ser permanente y solo el soporte puede revisarla.
El workflow ha activado el DND en un contacto cuyo correo sí funciona → La acción bloquea cualquier rebote, también los temporales, y no se deshace sola. Abre el contacto y desactiva el DND de correo a mano (o usa la misma acción con Desactivar DND).
No sé quién se quedó sin recibir la campaña antes de la suspensión → Exporta las estadísticas de la campaña, marca con una etiqueta a quien la recibió y usa una lista inteligente para filtrar a quien no tenga esa etiqueta antes de reenviar.

Preguntas frecuentes

¿El DND de correo bloquea también los SMS y las llamadas?

No. Al elegir solo el canal Correo, el contacto sigue pudiendo recibir SMS, WhatsApp y llamadas.

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