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Contatos

Como guardar vários telefones e e-mails no mesmo contato e escolher o principal

Na ficha do contato, clique em Adicionar número de telefone (até 11 números, cada um com um rótulo como Celular, Trabalho ou Casa) ou em Adicionar outro e-mail (até 10 extras). Marque Principal no telefone, ou a estrela no e-mail, para definir qual o Elooo CRM usa por padrão, e salve.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para editar contatos.
  • Limites: 1 telefone principal + 10 adicionais (11 no total) e 1 e-mail principal + 10 adicionais (11 no total).
  • Digite os telefones com o código do país (por exemplo, +55…).
Onde encontrar

Contatos › (abrir o contato) › painel da esquerda › Adicionar número de telefone / Adicionar outro e-mail

Passo a passo

Adicionar telefones

  1. No menu lateral, clique em Contatos e abra a ficha do contato (ou crie um contato novo).
  2. Na seção dos números de telefone, clique em Adicionar número de telefone.
  3. Digite o número com o código do país e escolha um rótulo (Celular, Casa, Fixo, Trabalho…). Cada rótulo só pode ser usado uma vez por contato.
  4. Marque Principal no número que deve ser usado nas ligações e mensagens.
  5. Repita para os outros números (até 11) e salve.

Adicionar e-mails

  1. Na ficha, localize a área do e-mail.
  2. Clique em Adicionar outro e-mail e digite o endereço. Repita para os outros (até 10 adicionais).
  3. Clique na estrela ao lado do endereço que deve ser o principal: é ele que fica no campo E-mail padrão e que as campanhas e automações usam.
  4. Clique em Salvar alterações.

Editar ou remover

  1. Clique no número ou no e-mail para editar direto.
  2. Clique no ícone da lixeira para remover.
  3. Os números aparecem na ordem em que foram inseridos; para mudar a ordem, remova e insira de novo na ordem desejada.

Importar vários telefones ou e-mails por CSV

  1. No arquivo, crie uma coluna Telefones adicionais e/ou E-mails adicionais, com os valores separados por vírgula.
  2. Em Contatos › Importar, envie o arquivo e, no mapeamento, ligue essas colunas aos campos Telefone adicional e E-mail adicional.
  3. Conclua a importação: os valores entram como adicionais, sem substituir o principal.

Dicas

  • Os workflows e os envios em massa usam sempre o telefone e o e-mail principais, a não ser que a ação diga o contrário.
  • Se você não marcar nenhum telefone como principal, o primeiro da lista é tratado como principal.
  • Ao mesclar contatos duplicados, a tela de mesclagem mostra todos os e-mails e deixa escolher qual fica como principal; a mesclagem não pode ser desfeita.
  • Para ver as colunas de e-mails adicionais em uma exportação, mostre elas primeiro em Gerenciar campos na lista de contatos.

Problemas comuns

  • Não consigo adicionar mais um número → Você chegou ao limite de 11. Remova um que não usa mais.
  • O rótulo que eu quero não aparece mais → Cada rótulo é único por contato. Escolha outro rótulo ou edite o número que já tem esse.
  • As mensagens vão para o número antigo → O número antigo continua marcado como principal. Marque Principal no número certo e salve.
  • O workflow "Encontrar contato" não acha pelo e-mail adicional → Por padrão ele só procura no e-mail principal; na ação, ative a busca pelos e-mails adicionais.

Perguntas frequentes

Posso guardar números do exterior?

Sim, basta incluir o código internacional (por exemplo, +351 para Portugal, +1 para os EUA).

Os e-mails adicionais recebem as campanhas?

Não; as campanhas e automações usam o e-mail principal.

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