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Contactos

Cómo guardar varios teléfonos y emails en el mismo contacto y elegir el principal

En la ficha del contacto, haz clic en Añadir número de teléfono (hasta 11 números, cada uno con una etiqueta como Móvil, Trabajo o Casa) o en Añadir otro email (hasta 10 extra). Marca Principal en el teléfono, o la estrella en el email, para definir cuál usa el Elooo CRM por defecto, y guarda.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas permiso para editar contactos.
  • Límites: 1 teléfono principal + 10 adicionales (11 en total) y 1 email principal + 10 adicionales (11 en total).
  • Escribe los teléfonos con el prefijo del país (por ejemplo, +34…).
Dónde encontrarlo

Contactos › (abrir el contacto) › panel izquierdo › Añadir número de teléfono / Añadir otro email

Paso a paso

Añadir teléfonos

  1. En el menú lateral, haz clic en Contactos y abre la ficha del contacto (o crea un contacto nuevo).
  2. En la sección de números de teléfono, haz clic en Añadir número de teléfono.
  3. Escribe el número con el prefijo del país y elige una etiqueta (Móvil, Casa, Fijo, Trabajo…). Cada etiqueta solo se puede usar una vez por contacto.
  4. Marca Principal en el número que debe usarse en llamadas y mensajes.
  5. Repite para el resto de números (hasta 11) y guarda.

Añadir emails

  1. En la ficha, localiza la zona del email.
  2. Haz clic en Añadir otro email y escribe la dirección. Repite para el resto (hasta 10 adicionales).
  3. Haz clic en la estrella junto a la dirección que debe ser la principal: es la que queda en el campo Email estándar y la que usan campañas y automatizaciones.
  4. Haz clic en Guardar cambios.

Editar o eliminar

  1. Haz clic en el número o en el email para editarlo directamente.
  2. Haz clic en el icono de la papelera para eliminarlo.
  3. Los números aparecen en el orden en que se introdujeron; para cambiar el orden, elimínalos y vuelve a introducirlos en el orden deseado.

Importar varios teléfonos o emails por CSV

  1. En el archivo, crea una columna Teléfonos adicionales y/o Emails adicionales, con los valores separados por comas.
  2. En Contactos › Importar, sube el archivo y, en la correspondencia, liga esas columnas a los campos Teléfono adicional y Email adicional.
  3. Completa la importación: los valores entran como adicionales, sin sustituir el principal.

Consejos

  • Los workflows y los envíos masivos usan siempre el teléfono y el email principales, salvo que la acción indique lo contrario.
  • Si no marcas ningún teléfono como principal, el primero de la lista se trata como principal.
  • Al fusionar contactos duplicados, la pantalla de fusión muestra todos los emails y deja elegir cuál queda como principal; la fusión no se puede deshacer.
  • Para ver las columnas de emails adicionales en una exportación, muéstralas primero en Gestionar campos en la lista de contactos.

Problemas comunes

  • No puedo añadir otro número → Has llegado al límite de 11. Elimina uno que ya no uses.
  • La etiqueta que quiero ya no aparece → Cada etiqueta es única por contacto. Elige otra etiqueta o edita el número que ya la tiene.
  • Los mensajes van al número antiguo → El número antiguo sigue marcado como principal. Marca Principal en el número correcto y guarda.
  • El workflow "Buscar contacto" no lo encuentra por el email adicional → Por defecto solo busca en el email principal; en la acción, activa la búsqueda por emails adicionales.

Preguntas frecuentes

¿Puedo guardar números extranjeros?

Sí, basta con incluir el prefijo internacional (por ejemplo, +351 para Portugal, +52 para México).

¿Los emails adicionales reciben las campañas?

No; las campañas y automatizaciones usan el email principal.

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