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Problemas com e-mail

O que fazer quando os seus e-mails vão para o spam

Envie de um domínio próprio verificado (SPF, DKIM e DMARC), com um remetente desse domínio, só a contactos que aceitaram receber, com link de cancelar subscrição e sem picos de volume. Confirme a autenticação abrindo um e-mail de teste no Gmail em Mostrar original.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a uma caixa Gmail para fazer o teste de cabeçalhos.
  • Tenha acesso a Configurações › Serviços de e-mail e ao painel DNS do seu domínio, caso tenha de corrigir registos.
Onde encontrar

Configurações › Serviços de e-mail › Domínio e IP dedicados

Passo a passo

1. Confirmar a autenticação do domínio

  1. Envie um e-mail de teste a partir do Elooo CRM para uma caixa Gmail a que tenha acesso.
  2. No Gmail, abra o e-mail, clique nos três pontos ao lado de Responder e escolha Mostrar original.
  3. Confirme que SPF, DKIM e DMARC mostram PASS.
  4. Se algum falhar, abra Configurações › Serviços de e-mail › Domínio e IP dedicados, confira os registos DNS do domínio e clique em Verificar domínio. Depois de corrigir o DNS, espere até 24 horas antes de testar de novo.
  5. Se o DMARC falha, confirme que o e-mail do remetente é do mesmo domínio que o domínio de envio.

2. Rever o remetente

  1. Não use endereços gratuitos (@gmail.com, @hotmail.com, @yahoo.com) como remetente de campanhas: esses domínios rejeitam e-mails enviados por outras plataformas.
  2. Use um nome de remetente reconhecível (por exemplo, "Sara, da Clínica Sorriso") em vez de "noreply".

3. Rever a lista de contactos

  1. Envie só a quem deu consentimento. Nunca use listas compradas.
  2. Retire os endereços que deram devolução definitiva (hard bounce).
  3. Deixe de enviar a quem não abre nem clica há mais de 90 dias.
  4. Evite endereços genéricos como info@, geral@ ou vendas@ que não pediram para receber.
  5. Proteja os formulários com dupla confirmação ou reCAPTCHA para evitar registos falsos.

4. Rever o volume e o conteúdo

  1. Mantenha um ritmo regular. Num domínio novo ou parado há muito tempo, aumente o volume aos poucos (aquecimento).
  2. Divida listas grandes em lotes.
  3. No conteúdo, evite excesso de palavras promocionais ("Grátis", "Última oportunidade"), MAIÚSCULAS, muitos pontos de exclamação, e-mails feitos só de imagens e encurtadores de links (bit.ly e semelhantes).
  4. Use assuntos honestos que correspondam ao conteúdo do e-mail.
  5. Inclua sempre um link visível para cancelar a subscrição.

Dicas

  • Para testes, envie para uma caixa Gmail e não para um endereço do seu próprio domínio: e-mails "da empresa para a empresa" costumam ir para spam porque parecem falsificados.
  • Taxas de queixa de spam acima de cerca de 0,3% ou de devolução acima de 5% fazem os fornecedores filtrar os seus e-mails de forma mais agressiva.
  • O Google Postmaster Tools mostra a reputação do seu domínio no Gmail.

Problemas comuns

  • No "Mostrar original", o SPF aparece FAIL → O registo SPF do domínio não autoriza o servidor de envio. Corrija-o no DNS com o valor indicado em Serviços de e-mail e volte a verificar o domínio.
  • SPF e DKIM passam, mas o DMARC falha → O domínio do remetente é diferente do domínio de envio. Envie com um remetente do mesmo domínio ou, temporariamente, mude a política DMARC para p=none.
  • Os e-mails para colegas da empresa vão para spam → É normal quando o remetente e o destinatário são do mesmo domínio. Peça ao administrador do seu e-mail que autorize o servidor de envio ou teste com uma caixa Gmail.
  • Tudo está autenticado e mesmo assim vai para spam → O problema está na lista ou no conteúdo. Envie só a contactos ativos, reduza o volume e simplifique o e-mail.

Perguntas frequentes

Devo criar um domínio novo se o atual tem má reputação?

Muitas vezes é mais rápido criar um subdomínio de envio novo (por exemplo, news.suaempresa.pt) e aquecê-lo com boas práticas do que recuperar um domínio danificado.

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