O que fazer quando um e-mail é devolvido (bounce) ou o envio fica suspenso
Um e-mail devolvido é um e-mail que o servidor do destinatário recusou. Corrija ou retire o endereço, ative a verificação de e-mails em Configurações › Perfil da empresa e crie um workflow que ativa o Não Incomodar de e-mail quando há devolução, para manter a taxa de devolução baixa.
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Antes de começar
- Há dois tipos de devolução:
- Definitiva (hard bounce): o endereço ou o domínio não existe. Não volte a enviar para ele. Estes contactos são marcados automaticamente como e-mail inválido.
- Temporária (soft bounce): caixa cheia, servidor em baixo ou mensagem demasiado grande. Pode resolver-se sozinha, mas devoluções repetidas também prejudicam.
- Uma taxa de devolução saudável fica entre 0% e 3%. Acima de 5%, o envio de e-mails da conta pode ser suspenso temporariamente.
- Durante uma suspensão, só fica bloqueado o envio de e-mails; o resto do Elooo CRM funciona normalmente.
Onde encontrar
Configurações › Perfil da empresa › Verificar o endereço de e-mail quando o primeiro e-mail é enviado a um novo contacto
Passo a passo
Ver porque é que um e-mail foi devolvido
- Abra a conversa do contacto em Conversas.
- Clique no ícone de erro junto do e-mail para ver o motivo devolvido pelo servidor.
- Se for um endereço mal escrito, corrija-o na ficha do contacto em Contatos. Se o endereço não existir, deixe de enviar para ele.
Ativar a verificação de e-mails
- Abra Configurações › Perfil da empresa.
- Ative Verificar o endereço de e-mail quando o primeiro e-mail é enviado a um novo contacto.
- Guarde. Os endereços inválidos são detetados antes de causarem devoluções.
Ativar o Não Incomodar de e-mail automaticamente quando há devolução
- Abra Automação › Workflows e crie um workflow novo.
- Clique em Adicionar gatilho, escolha Eventos de e-mail e acrescente o filtro Evento = Devolvido.
- Clique em + e acrescente a ação Ativar/desativar DND.
- Configure: Direção = Saída; DND = Ativar DND para canais específicos; Canais = E-mail.
- Se quiser, acrescente também a ação Adicionar etiqueta com "E-mail devolvido", para rever estes contactos mais tarde.
- Guarde o gatilho e a ação e mude o workflow de Rascunho para Publicado.
Se o envio foi suspenso
- Pare os envios em massa e campanhas até resolver o problema.
- Limpe a lista: ative a verificação de e-mails e retire os endereços devolvidos.
- As duas primeiras suspensões são temporárias (12 horas); depois disso o envio volta sozinho.
- Se aparecer a mensagem de bloqueio permanente por taxa de devolução elevada, contacte o suporte do Elooo CRM com o erro que aparece no ecrã. O desbloqueio é revisto manualmente e não é garantido.
Dicas
- Antes de enviar para contactos importados há muito tempo, verifique-os primeiro.
- Envie em lotes pequenos em vez de picos grandes.
- Use dupla confirmação nos formulários e um link de cancelar subscrição visível.
Problemas comuns
- Recebi um aviso de que a taxa de devolução está nos 3% → É um pré-aviso. Pare os envios em massa, limpe a lista e ative a verificação de e-mails antes de voltar a enviar.
- O envio de e-mails está suspenso → Aguarde o fim da suspensão temporária e, entretanto, limpe a lista. Ao terceiro bloqueio, a suspensão passa a permanente e só o suporte a pode rever.
- O workflow ativou o DND num contacto cujo e-mail afinal funciona → A ação bloqueia qualquer devolução, incluindo as temporárias, e não se desfaz sozinha. Abra o contacto e desative o DND de e-mail manualmente (ou use a mesma ação com Desativar DND).
- Não sei quem não recebeu a campanha antes da suspensão → Exporte as estatísticas da campanha, marque com uma etiqueta quem recebeu e use uma lista inteligente para filtrar quem não tem essa etiqueta antes de reenviar.
Perguntas frequentes
O DND de e-mail bloqueia também o SMS e as chamadas?
Não. Ao escolher só o canal E-mail, o contacto continua a poder receber SMS, WhatsApp e chamadas.
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