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Problemas con el correo

Qué hacer cuando tus correos van a spam

Envía desde un dominio propio verificado (SPF, DKIM y DMARC), con un remitente de ese dominio, solo a contactos que aceptaron recibir correos, con enlace de baja y sin picos de volumen. Comprueba la autenticación abriendo un correo de prueba en Gmail con Mostrar original.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a un buzón de Gmail para hacer la prueba de cabeceras.
  • Ten acceso a Configuración › Servicios de correo y al panel DNS de tu dominio, por si tienes que corregir registros.
Dónde encontrarlo

Configuración › Servicios de correo › Dominio e IP dedicados

Paso a paso

1. Comprobar la autenticación del dominio

  1. Envía un correo de prueba desde Elooo CRM a un buzón de Gmail al que tengas acceso.
  2. En Gmail, abre el correo, haz clic en los tres puntos junto a Responder y elige Mostrar original.
  3. Comprueba que SPF, DKIM y DMARC muestran PASS.
  4. Si alguno falla, abre Configuración › Servicios de correo › Dominio e IP dedicados, revisa los registros DNS del dominio y haz clic en Verificar dominio. Después de corregir el DNS, espera hasta 24 horas antes de volver a probar.
  5. Si falla el DMARC, comprueba que el correo del remitente es del mismo dominio que el dominio de envío.

2. Revisar el remitente

  1. No uses direcciones gratuitas (@gmail.com, @hotmail.com, @yahoo.com) como remitente de campañas: esos dominios rechazan los correos enviados desde otras plataformas.
  2. Usa un nombre de remitente reconocible (por ejemplo, "Sara, de Clínica Sonrisa") en lugar de "noreply".

3. Revisar la lista de contactos

  1. Envía solo a quien haya dado su consentimiento. No uses nunca listas compradas.
  2. Quita las direcciones que han dado rebote definitivo (hard bounce).
  3. Deja de enviar a quien no abre ni hace clic desde hace más de 90 días.
  4. Evita direcciones genéricas como info@, admin@ o ventas@ que no hayan pedido recibir correos.
  5. Protege los formularios con doble confirmación o reCAPTCHA para evitar registros falsos.

4. Revisar el volumen y el contenido

  1. Mantén un ritmo regular. En un dominio nuevo o parado desde hace tiempo, aumenta el volumen poco a poco (calentamiento).
  2. Divide las listas grandes en lotes.
  3. En el contenido, evita el exceso de palabras promocionales ("Gratis", "Última oportunidad"), las MAYÚSCULAS, muchos signos de exclamación, los correos hechos solo de imágenes y los acortadores de enlaces (bit.ly y similares).
  4. Usa asuntos sinceros que correspondan al contenido del correo.
  5. Incluye siempre un enlace de baja visible.

Consejos

  • Para pruebas, envía a un buzón de Gmail y no a una dirección de tu propio dominio: los correos "de la empresa a la empresa" suelen ir a spam porque parecen suplantados.
  • Una tasa de quejas por spam superior a un 0,3 % o de rebotes superior al 5 % hace que los proveedores filtren tus correos de forma más estricta.
  • Google Postmaster Tools muestra la reputación de tu dominio en Gmail.

Problemas comunes

  • En "Mostrar original", el SPF sale FAIL → El registro SPF del dominio no autoriza al servidor de envío. Corrígelo en el DNS con el valor indicado en Servicios de correo y vuelve a verificar el dominio.
  • SPF y DKIM pasan, pero falla el DMARC → El dominio del remitente es distinto del dominio de envío. Envía con un remitente del mismo dominio o, temporalmente, cambia la política DMARC a p=none.
  • Los correos a compañeros de la empresa van a spam → Es normal cuando remitente y destinatario son del mismo dominio. Pide al administrador de tu correo que autorice al servidor de envío o prueba con un buzón de Gmail.
  • Todo está autenticado y aun así va a spam → El problema está en la lista o en el contenido. Envía solo a contactos activos, reduce el volumen y simplifica el correo.

Preguntas frecuentes

¿Debo crear un dominio nuevo si el actual tiene mala reputación?

A menudo es más rápido crear un subdominio de envío nuevo (por ejemplo, news.tuempresa.es) y calentarlo con buenas prácticas que recuperar un dominio dañado.

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