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Problemas com e-mail

O que fazer quando seus e-mails caem no spam

Envie de um domínio próprio verificado (SPF, DKIM e DMARC), com remetente desse domínio, só para contatos que aceitaram receber, com link de descadastro e sem picos de volume. Confira a autenticação abrindo um e-mail de teste no Gmail em Mostrar original.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a uma caixa do Gmail para fazer o teste de cabeçalhos.
  • Tenha acesso a Configurações › Serviços de e-mail e ao painel DNS do seu domínio, caso precise corrigir registros.
Onde encontrar

Configurações › Serviços de e-mail › Domínio e IP dedicados

Passo a passo

1. Conferir a autenticação do domínio

  1. Envie um e-mail de teste pelo Elooo CRM para uma caixa do Gmail que você consiga acessar.
  2. No Gmail, abra o e-mail, clique nos três pontos ao lado de Responder e escolha Mostrar original.
  3. Confira se SPF, DKIM e DMARC mostram PASS.
  4. Se algum falhar, abra Configurações › Serviços de e-mail › Domínio e IP dedicados, confira os registros DNS do domínio e clique em Verificar domínio. Depois de corrigir o DNS, espere até 24 horas antes de testar de novo.
  5. Se o DMARC falhar, confira se o e-mail do remetente é do mesmo domínio que o domínio de envio.

2. Revisar o remetente

  1. Não use endereços gratuitos (@gmail.com, @hotmail.com, @yahoo.com) como remetente de campanhas: esses domínios rejeitam e-mails enviados por outras plataformas.
  2. Use um nome de remetente reconhecível (por exemplo, "Sara, da Clínica Sorriso") em vez de "noreply".

3. Revisar a lista de contatos

  1. Envie só para quem deu consentimento. Nunca use listas compradas.
  2. Tire os endereços que deram devolução definitiva (hard bounce).
  3. Pare de enviar para quem não abre nem clica há mais de 90 dias.
  4. Evite endereços genéricos como contato@, info@ ou vendas@ que não pediram para receber.
  5. Proteja os formulários com dupla confirmação ou reCAPTCHA para evitar cadastros falsos.

4. Revisar o volume e o conteúdo

  1. Mantenha um ritmo regular. Em um domínio novo ou parado há muito tempo, aumente o volume aos poucos (aquecimento).
  2. Divida listas grandes em lotes.
  3. No conteúdo, evite excesso de palavras promocionais ("Grátis", "Última chance"), CAIXA ALTA, muitos pontos de exclamação, e-mails feitos só de imagens e encurtadores de link (bit.ly e parecidos).
  4. Use assuntos honestos, que correspondam ao conteúdo do e-mail.
  5. Coloque sempre um link de descadastro visível.

Dicas

  • Para testes, envie para uma caixa do Gmail e não para um endereço do seu próprio domínio: e-mails "da empresa para a empresa" costumam cair no spam porque parecem falsificados.
  • Taxas de denúncia de spam acima de uns 0,3% ou de devolução acima de 5% fazem os provedores filtrarem seus e-mails com mais rigor.
  • O Google Postmaster Tools mostra a reputação do seu domínio no Gmail.

Problemas comuns

  • No "Mostrar original", o SPF aparece FAIL → O registro SPF do domínio não autoriza o servidor de envio. Corrija no DNS com o valor indicado em Serviços de e-mail e verifique o domínio de novo.
  • SPF e DKIM passam, mas o DMARC falha → O domínio do remetente é diferente do domínio de envio. Envie com um remetente do mesmo domínio ou, temporariamente, mude a política DMARC para p=none.
  • Os e-mails para colegas da empresa caem no spam → É normal quando remetente e destinatário são do mesmo domínio. Peça ao administrador do seu e-mail para autorizar o servidor de envio ou teste com uma caixa do Gmail.
  • Está tudo autenticado e mesmo assim cai no spam → O problema está na lista ou no conteúdo. Envie só para contatos ativos, reduza o volume e simplifique o e-mail.

Perguntas frequentes

Devo criar um domínio novo se o atual tem reputação ruim?

Muitas vezes é mais rápido criar um subdomínio de envio novo (por exemplo, news.suaempresa.com.br) e aquecê-lo com boas práticas do que recuperar um domínio prejudicado.

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