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Importar, exportar e vistas

Como resolver os erros de uma importação de contactos por CSV

Em Contatos › Ações em massa, abra a importação, clique em Mostrar estatísticas e descarregue o registo de erros. Cada linha traz um código (1002 a 1016) que diz o problema (telefone mal formatado, responsável não encontrado, opção inexistente, ID duplicado…). Corrija o ficheiro e reimporte essas linhas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de ser administrador para importar contactos.
  • Tenha o ficheiro CSV original à mão para o corrigir.
  • Lembre-se das regras básicas: uma só folha no ficheiro, cabeçalho na primeira linha, e-mails e telefones bem formatados, uma coluna principal fiável (e-mail ou ID do contacto).
Onde encontrar

Contatos › Ações em massa › (a importação) › Mostrar estatísticas › Descarregar registo de erros

Passo a passo

Encontrar o registo de erros

  1. No menu lateral, clique em Contatos e abra Ações em massa.
  2. Encontre a importação pelo nome e pela data.
  3. Clique em Mostrar estatísticas: vê quantas linhas entraram, quantas ficaram com aviso e quantas falharam.
  4. Abra o separador Erros e clique para descarregar o registo de erros. Cada linha do registo tem o código do erro, a razão e a linha do ficheiro afetada.

Corrigir conforme o código

  1. 1002 – Vários responsáveis encontrados: o nome na coluna Responsável corresponde a mais do que um utilizador. Substitua o nome pelo e-mail do utilizador.
  2. 1003 – Mais do que uma folha: o ficheiro tem várias folhas. Apague as folhas extra e guarde de novo como CSV.
  3. 1004 – Campo obrigatório inválido: um valor não cumpre o formato do campo. Confira o tipo do campo e corrija o valor.
  4. 1005 – Opção inexistente: o valor de uma lista pendente, botões de opção ou caixas de verificação não corresponde a nenhuma opção do campo. Escreva exatamente a opção existente ou adicione a opção ao campo em Configurações › Campos personalizados.
  5. 1006 – ID de contacto inválido: escolheu atualizar pelo ID do contacto, mas o ID não existe. Exporte os contactos para obter os IDs certos, ou não use o ID como coluna principal.
  6. 1008 – E-mail inválido: o endereço não tem o formato nome@dominio. Corrija-o.
  7. 1009 – Coluna principal vazia: a linha não tem valor na coluna usada para identificar o contacto. Preencha-a.
  8. 1010 / 1011 – Valor da coluna principal repetido (no sistema ou no ficheiro): pode ter criado duplicados. Escolha outra coluna principal ou limpe as repetições e importe de novo.
  9. 1012 – ID de contacto repetido no ficheiro: deixe só uma linha por ID, com os dados mais recentes.
  10. 1013 – Telefone não reconhecido: o número tem letras ou caracteres a mais. Use o formato internacional (por exemplo, +351912345678), sem espaços nem parênteses.
  11. 1014 – Data não reconhecida: a data não está no formato que escolheu durante a importação. Uniformize as datas na coluna.
  12. 1015 – Responsável não encontrado: o nome ou e-mail não corresponde a nenhum utilizador da conta. Corrija-o ou convide primeiro o utilizador.
  13. 1016 – Opção ambígua: o valor corresponde a mais do que uma opção do campo. Escreva só uma opção exata.

Importar de novo

  1. Corrija no CSV apenas as linhas que falharam (ou todo o ficheiro, se preferir).
  2. Volte a Contatos › Importar e, para não duplicar, escolha Atualizar ou Criar e atualizar com a mesma coluna principal.
  3. Confirme no histórico de Ações em massa que a nova importação ficou sem erros.

Dicas

  • Nos erros 1002, 1005, 1013, 1014, 1015 e 1016 os contactos foram criados, só o campo em causa ficou vazio. Pode corrigir à mão na ficha em vez de reimportar.
  • Nos erros 1003, 1006, 1007, 1008 e 1012 as linhas não entraram: tem mesmo de reimportar.
  • Antes de uma importação grande, teste com 10 a 20 linhas para apanhar os erros de formato.

Problemas comuns

  • Os telefones ficaram em branco → Erro 1013: formate a coluna como texto, use +código do país e número, sem espaços, traços ou parênteses, e reimporte com Atualizar.
  • Ficaram contactos duplicados → Erros 1010/1011: junte os duplicados em Contatos e, nas próximas importações, use o e-mail ou o ID do contacto como coluna principal.
  • O responsável não ficou atribuído → Erros 1002/1015: use o e-mail do utilizador em vez do nome, e confirme que o utilizador existe em Configurações › Minha equipe.
  • Todos os contactos ficaram com Não incomodar em todos os canais → Havia uma coluna de Não incomodar no CSV; ela ativa todos os canais. Para bloquear só um canal, retire a coluna e use uma etiqueta com um workflow.

Perguntas frequentes

Posso importar mais do que uma nota por contacto?

Não: a importação aceita uma nota por contacto, com um limite de 5000 caracteres.

Que tamanho pode ter o ficheiro?

Deve ter menos de 30 MB e uma só folha. Se for maior, divida-o em vários ficheiros.

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