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Importar, exportar e visualizações

Como resolver os erros de uma importação de contatos por CSV

Em Contatos › Ações em massa, abra a importação, clique em Mostrar estatísticas e baixe o registro de erros. Cada linha traz um código (1002 a 1016) que diz o problema (telefone mal formatado, responsável não encontrado, opção inexistente, ID duplicado…). Corrija o arquivo e reimporte as linhas que falharam.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa ser administrador para importar contatos.
  • Tenha o arquivo CSV original à mão para corrigir.
  • Lembre das regras básicas: uma só planilha no arquivo, cabeçalho na primeira linha, e-mails e telefones bem formatados e uma coluna principal confiável (e-mail ou ID do contato).
Onde encontrar

Contatos › Ações em massa › (a importação) › Mostrar estatísticas › Baixar registro de erros

Passo a passo

Encontrar o registro de erros

  1. No menu lateral, clique em Contatos e abra Ações em massa.
  2. Encontre a importação pelo nome e pela data.
  3. Clique em Mostrar estatísticas: você vê quantas linhas entraram, quantas ficaram com aviso e quantas falharam.
  4. Abra a aba Erros e clique para baixar o registro de erros. Cada linha do registro tem o código do erro, o motivo e a linha do arquivo afetada.

Corrigir conforme o código

  1. 1002 – Vários responsáveis encontrados: o nome na coluna Responsável bate com mais de um usuário. Troque o nome pelo e-mail do usuário.
  2. 1003 – Mais de uma planilha: o arquivo tem várias abas. Apague as abas extras e salve de novo como CSV.
  3. 1004 – Campo obrigatório inválido: um valor não segue o formato do campo. Confira o tipo do campo e corrija o valor.
  4. 1005 – Opção inexistente: o valor de uma lista suspensa, botões de opção ou caixas de seleção não bate com nenhuma opção do campo. Escreva exatamente a opção existente ou adicione a opção ao campo em Configurações › Campos personalizados.
  5. 1006 – ID de contato inválido: você escolheu atualizar pelo ID do contato, mas o ID não existe. Exporte os contatos para obter os IDs certos, ou não use o ID como coluna principal.
  6. 1008 – E-mail inválido: o endereço não tem o formato nome@dominio. Corrija.
  7. 1009 – Coluna principal vazia: a linha não tem valor na coluna usada para identificar o contato. Preencha.
  8. 1010 / 1011 – Valor da coluna principal repetido (no sistema ou no arquivo): pode ter criado duplicados. Escolha outra coluna principal ou limpe as repetições e importe de novo.
  9. 1012 – ID de contato repetido no arquivo: deixe só uma linha por ID, com os dados mais recentes.
  10. 1013 – Telefone não reconhecido: o número tem letras ou caracteres a mais. Use o formato internacional (por exemplo, +5511912345678), sem espaços nem parênteses.
  11. 1014 – Data não reconhecida: a data não está no formato que você escolheu durante a importação. Padronize as datas na coluna.
  12. 1015 – Responsável não encontrado: o nome ou e-mail não bate com nenhum usuário da conta. Corrija ou convide o usuário primeiro.
  13. 1016 – Opção ambígua: o valor bate com mais de uma opção do campo. Escreva só uma opção exata.

Importar de novo

  1. Corrija no CSV apenas as linhas que falharam (ou o arquivo todo, se preferir).
  2. Volte em Contatos › Importar e, para não duplicar, escolha Atualizar ou Criar e atualizar com a mesma coluna principal.
  3. Confira no histórico de Ações em massa que a nova importação ficou sem erros.

Dicas

  • Nos erros 1002, 1005, 1013, 1014, 1015 e 1016 os contatos foram criados, só o campo em questão ficou vazio. Dá para corrigir na mão, na ficha, em vez de reimportar.
  • Nos erros 1003, 1006, 1007, 1008 e 1012 as linhas não entraram: você precisa reimportar.
  • Antes de uma importação grande, teste com 10 a 20 linhas para pegar os erros de formato.

Problemas comuns

  • Os telefones ficaram em branco → Erro 1013: formate a coluna como texto, use +código do país e número, sem espaços, traços ou parênteses, e reimporte com Atualizar.
  • Ficaram contatos duplicados → Erros 1010/1011: mescle os duplicados em Contatos e, nas próximas importações, use o e-mail ou o ID do contato como coluna principal.
  • O responsável não ficou atribuído → Erros 1002/1015: use o e-mail do usuário em vez do nome e confira se o usuário existe em Configurações › Minha equipe.
  • Todos os contatos ficaram com Não perturbe em todos os canais → Tinha uma coluna de Não perturbe no CSV; ela ativa todos os canais. Para bloquear só um canal, tire a coluna e use uma tag com um workflow.

Perguntas frequentes

Posso importar mais de uma nota por contato?

Não: a importação aceita uma nota por contato, com limite de 5000 caracteres.

Qual o tamanho máximo do arquivo?

Deve ter menos de 30 MB e uma só planilha. Se for maior, divida em vários arquivos.

Isso foi útil?